Description du poste
Le Poste
En tant que Manager de Proximité au sein de la Direction de la Satisfaction Client, vous jouez un rôle clé dans la stratégie de l'entreprise et l'atteinte des objectifs de votre périmètre en cultivant un environnement qui favorise l'engagement et la performance de vos équipes.
Au sein du Pôle déshérence, vous êtes responsable d'une équipe composée de 10 personnes, basées sur le site de Chatillon.
Vos Missions Principales
Piloter et coordonner l'activité
- Vous ajustez l'activité de votre équipe en fonction des besoins et des objectifs définis.
- Vous proposez, suivez et analysez les indicateurs de qualité de service et mettez en place des actions correctives en lien avec votre manager.
- Vous assurez le contrôle de la qualité de service.
- Vous assurez la transmission et le partage des informations essentielles au bon fonctionnement du service.
- Vous garantissez une synergie efficace avec les autres métiers de l'entreprise et favorisez les collaborations transverses, en interne comme en externe.
- Vous établirez les rapports annuels réglementaires et participerez à la préparation du comité déshérence.
- Vous animez des comités opérationnels avec les délégataires de gestion.
Animer et accompagner une équipe
- Vous définissez des objectifs clairs et mettez en place les moyens nécessaires pour les atteindre.
- Vous accompagnez vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences et l'atteinte de leurs objectifs.
- Vous apportez des feedbacks réguliers, valorisez les réussites et encouragez la progression.
- Vous adaptez votre management aux différents modes de travail et développez le management à distance.
- Vous appliquez et faites respecter les obligations légales, réglementaires et les règles internes d'Harmonie Mutuelle.
- Vous développez l'employabilité de votre équipe en vous appuyant sur les outils de gestion des ressources humaines mis à disposition.
Accompagner le changement
- Vous aidez votre hiérarchie dans la prise de décision en apportant des analyses précises.
- Vous participez activement à la mise en œuvre des projets d'amélioration et d'évolution au sein du service et de la direction.
Expérience Souhaitée
- Vous possédez un Bac +2 minimum ou une solide connaissance des enjeux de la protection sociale, notamment les garanties décès, rente, etc., et leur gestion en application de la réglementation associée (Loi Eckert).
- Une première expérience en management d'équipe d'au moins 10 personnes est indispensable.
Qualités Personnelles
- Vous êtes capable d'accompagner le changement en donnant du sens et vous savez mobiliser et fédérer un collectif autour d'objectifs communs.
- Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute et de pragmatisme pour faire progresser votre équipe et votre secteur.
- Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle.
- Votre sens du relationnel et vos capacités de communication vous permettent de vous adapter à des interlocuteurs et situations variés.
- Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue.
Outils Informatiques
- Vous maîtrisez divers outils digitaux nécessaires pour l'analyse de la performance et la gestion des données, avec une maîtrise Excel (niveau expert).
- Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.
Nos avantages
- Accord d'intéressement.
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté).
- Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles.
- 22,5 jours de RTT par an.
- Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE.
- Forfait mobilité durable : jusqu'à 400 € par an.
- Contrat collectif santé et prévoyance.
- Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps.
- Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne.
- 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations.
À propos d'Harmonie Mutuelle
Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !
- Nous sommes une entreprise mutualiste à mission.
- Nous encourageons les parcours singuliers et la mobilité interne.
- Nous cultivons la diversité et l'inclusion.
- Nous valorisons l'autonomie, l'écoute et l'équilibre vie pro/vie perso.
- Nous faisons de l'innovation et du numérique un levier de transformation.
