Data Analyst

Finalité du poste

Assurer la production, l'industrialisation et l'analyse des données Voix du Client (enquêtes, verbatims, KPI), tout en contribuant à la fiabilité et à la diffusion des indicateurs auprès des équipes métiers.

Missions Principales

• Production et industrialisation des données Voix du Client
• Réaliser les extractions de données (SQL, API, bases internes)
• Construire, maintenir et automatiser les jeux de données
• Garantir la qualité, la cohérence et la fiabilité des données exploitées
• Tableaux de bord et indicateurs
• Créer, maintenir et faire évoluer les tableaux de bord Power BI
• Produire et suivre les KPI Voix du Client (satisfaction, parcours, irritants, etc.)
• Adapter les reportings pour en accroître l'audience
• Analyses opérationnelles
• Réaliser des analyses descriptives et exploratoires (enquêtes, verbatims)
• Contribuer aux analyses globales de performance expérience client
• Identifier des tendances, signaux faibles et axes d'amélioration
• Support et transversalité
• Répondre aux demandes analytiques des équipes internes
• Participer à l'harmonisation des indicateurs expérience client
• Vulgariser et restituer les résultats auprès de publics non experts
• Collaboration data
• Travailler en étroite collaboration avec les différents acteurs data
• Préparer et structurer les datasets pour les analyses avancées
• Participer à la montée en maturité data du service

Compétences techniques requises

• SQL (bon niveau requis)
• Power BI (modélisation, DAX, visualisation)
• Python (pandas, numpy, visualisation)
• Bonnes bases en statistiques
• Compréhension des enjeux de traitement de données textuelles (verbatims)

Compétences Appréciées

• Environnement cloud / data warehouse
• Connaissances en analyse sémantique ou text mining
• Sensibilité aux enjeux data / expérience client

Qualités Personnelles

• Capacité à comprendre rapidement les enjeux métiers
• Esprit analytique et rigueur
• Capacité de synthèse et de vulgarisation
• Autonomie et sens de l'organisation
• Goût pour le travail en équipe et le partage de connaissances
• Aisance dans un environnement en transformation

Profil Recherché

• Formation Bac +3 à Bac +5 (data, statistiques, informatique, école d'ingénieur ou équivalent)
• Le candidat témoigne à minima d'une première expérience significative en Data Analysis (3-4 ans)
• Une expérience en environnement client, marketing ou expérience client est un plus

Nos Avantages

• Accord d'intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances...)
• Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d'épargne entreprise, plan d'épargne retraite et compte épargne temps
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d'apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d'associations

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.
• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.
• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance...). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.