Responsable d'Equipe Delivery Performance H/F - CDI - 44

Un petit mot sur le contexte

Chez Sigma, l'activité Services Managés accompagne plus de 170 clients dans l'exploitation et l'évolution de leurs systèmes d'information. Suite à une mobilité interne, nous recherchons notre futur Responsable Delivery Performance.

Votre mission ? Faire progresser durablement la performance de nos services, renforcer l'expérience de nos clients et accompagner nos équipes dans l'atteinte de l'excellence opérationnelle. Vous prenez la responsabilité d'une équipe de 9 collaborateurs-rices et jouez un rôle clé auprès des équipes opérationnelles de l'activité.

Vos missions au quotidien

Piloter la performance de nos activités

• Construire et suivre les indicateurs clés de performance (SLA, qualité de service, satisfaction client, backlog, etc.)
• Identifier les axes de progrès et mettre en œuvre les plans d'actions associés
• Accompagner les managers opérationnels dans le pilotage de leurs résultats
• Mesurer l'efficacité des actions engagées et ancrer une culture de la performance

Manager et faire grandir votre équipe

• Piloter une équipe de 9 collaborateurs-rices aux expertises complémentaires : incident manager, consultants-es relation client & performance, consultants-es qualités.
• Développer leur autonomie et accompagner leur montée en compétence
• Animer les rituels d'équipe et favoriser le partage des bonnes pratiques
• Créer un environnement de travail stimulant et collaboratif

Porter l'amélioration continue

• Faire évoluer les processus de production et de qualité
• Piloter les démarches d'amélioration continue à l'échelle de l'activité
• Participer aux audits et aux revues de performance
• Accompagner le changement auprès des équipes

Développer l'expérience client

• Contribuer à l'amélioration du parcours client en remettant la voix du client au cœur de nos décisions et de nos actions.
• Développer l'adoption de notre offre de comités de suivi client (COSUI) auprès des clients existants.
• Porter la voix de l'activité auprès de nos clients stratégiques, notamment dans les contextes sensibles ou à forts enjeux.
• Être force de proposition pour enrichir notre offre et renforcer l'expérience client.

Animer les collectifs transverses

• Embarquer les différentes équipes de l'activité autour d'objectifs communs
• Faire converger les pratiques et les modes de fonctionnement
• Influencer, convaincre et embarquer les parties prenantes sans lien hiérarchique direct

Ce que nous attendons de vous

Au bout d'un an, votre prise de poste sera une réussite si vous parvenez à :

1. Améliorer durablement la performance de nos services.
2. Déployer une démarche d'amélioration continue concrète et mesurable.
3. Renforcer l'expérience client.
4. Structurer des rituels efficaces au sein de votre équipe.

Votre futur environnement de travail

Rattaché-e au Responsable Opérationnel de la Production, vous rejoignez une équipe Delivery Performance composée de spécialistes de la qualité opérationnelle, des processus et de l'incident management. Des déplacements ponctuels sont à prévoir chez nos clients (environ une fois par mois) ainsi que quelques déplacements annuels sur notre agence de Strasbourg.

Ce que vous avez à y gagner

• Un poste stratégique avec un impact concret sur la performance.
• Une forte autonomie dans la conduite des projets.
• La possibilité d'influencer les orientations d'une activité de près de 200 collaborateurs-rices.
• Un poste polyvalent mêlant management, qualité, amélioration continue et expérience client.

Le package associé

• Salaire : entre 47 000 € et 52 000 € brut/an.
• Télétravail : 2 jours par semaine.
• Localisation : La Chapelle-sur-Erdre (accessible en transports en commun).
• Avantages : Remboursement abonnement transport (70%), forfait mobilité durable (200€/an), installations pro-vélo.

Ce poste est fait pour vous si...

• Vous justifiez d'une expérience en management d'équipe dans un environnement de services IT (infogérance, cloud, support ou centre de services).
• Vous avez une solide culture de l'amélioration continue et du pilotage de la performance.
• Vous êtes reconnu-e pour votre capacité à influencer, fédérer et faire grandir les collectifs.
• Vous savez prendre du recul et garder votre sang-froid dans des environnements exigeants.

Vous marquez des points supplémentaires si vous...

• Êtes certifié-e ITIL v4.
• Maîtrisez un ou plusieurs outils ITSM.
• Avez déjà construit des tableaux de bord (ex: Power BI).
• Avez contribué à la mise en place de processus d'exploitation ou de qualité.

Sigma, entreprise à mission

Pionnier du numérique à impact, Sigma est une entreprise à mission depuis 2023. Nous nous engageons à conjuguer performance économique, sociale et environnementale.

Processus de recrutement

1. Entretien RH pour comprendre votre trajectoire et présenter Sigma.
2. Échange avec votre futur-e manager pour approfondir le volet technique et l'adéquation avec l'équipe.

Toutes nos offres sont accessibles aux personnes en situation de handicap. N'hésitez plus, postulez !