Description du poste
Missions principales
- Ouverture et gestion des dossiers : Responsabilité Civile / DAB
- Mission d'expertise / Étude des rapports
- Règlement des sinistres
Activités du poste
- Prendre connaissance de la déclaration sinistre, vérifier la validité du contrat et l'application des garanties et des réserves
- Respecter les délégations Compagnie et procéder à la gestion des dossiers en conséquence
- Si nécessaire, déclencher les mesures conservatoires et missionner un expert pour évaluer le dommage ou le préjudice
- Apprécier, sur la base du dossier ou du rapport d'expertise, la portée du dommage et, le cas échéant, les responsabilités en cause
- Réaliser le suivi administratif et technique du dossier
- Établir la statistique des sinistres
- Informer et conseiller le client sur la gestion de son dossier
- Traiter les réclamations des clients relevant de son domaine
- Déplacements occasionnels chez un client
Application du Droit
- Interprétation des clauses contractuelles et des textes juridiques (Code des Assurances, Code Civil, Jurisprudence).
- Gestion des recours amiables ou judiciaires
- Collaboration avec les avocats, experts et autres parties prenantes
Relation client et partenaires
- Accompagnement des assurés dans la gestion de leur sinistre
- Communication régulière avec les compagnies, experts, avocats et autres intervenants
- Veille à la satisfaction client et au respect des délais
Suivi administratif et reporting
- Mise à jour des outils de suivi (logiciels métiers, tableaux de bord)
Profil recherché
Compétences techniques spécifiques
- Connaissances des contrats relevant de son domaine et leurs garanties, des procédures contractuelles et Réglementaires et des Conventions d'assurance
- Capacité d'analyse technique des risques clients et de synthèse
- Maîtrise du droit des Assurances et du droit de la Responsabilité
- Connaissance des procédures amiables et judiciaires
- Savoir gérer les priorités
Compétences personnelles
- Bon sens relationnel avec le client et lui apporter des réponses claires
- Rigueur, sens de la confidentialité, souci du détail et de la précision
- Capacité de travailler en équipe et principalement avec son binôme
- Rendre des comptes à son responsable et à la Direction
Environnement de travail et avantages
- Télétravail à hauteur de 2j/semaine.
- Prise en charge Mutuelle à 70 %
- Prise en charge frais de transports à 60 %
- Tickets Restaurants
- Entreprise à taille humaine
- Temps d’évènements communs réguliers (évènements sportifs, temps passerelle entre collaborateurs)
- Communication facilité via un outil intranet
Service / Département : Service Indemnisations Convention collective : 2247