Chef de projet Etudes Client H/F

Credit Agricole Assurances

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour atteindre cet objectif, la Direction Marketing Client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et une approche globale de leurs besoins assurantiels. Elle travaille à notre stratégie omnicanale, à nos programmes relationnels et à notre notoriété.

Au sein du Marketing Client, vous serez rattaché à l'équipe Etudes Client ayant pour mission de piloter, analyser et diffuser les études de satisfaction et de connaissance clients du Crédit Agricole Assurances.

VOS MISSIONS

Piloter des études ad-hoc et barométriques, quantitatives et qualitatives, à chaud et à froid, avec des prestataires externes :

• Recueil des besoins auprès des clients internes ;
• Définition des objectifs de l'étude ;
• Participation à la rédaction de l'appel d'offres et au brief des instituts ;
• Participation au choix de l'institut et validation des objectifs, de la méthodologie et du planning ;
• Travail sur les questionnaires, les guides d'animation ou guides d'entretien individuel
• Suivi du terrain ;
• Echanges avec l'institut sur les résultats ;
• Exploitation des données ;
• Analyse menant à la réalisation de rapports powerpoint et documents de synthèse
• Présentation des résultats en interne et aux banques partenaires ;

Mener des enquêtes quantitatives internalisées auprès de nos banques partenaires à l'aide d'un logiciel dédié (Sphinx) ;

Participer à la diffusion des études réalisées en concevant des infographies, vidéos, podcasts ou articles ;

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel.
• 34 congés payés + 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 %.
• Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.
• Restaurants d'entreprise, salle de sport...