Technicien support applicatif métier H/F - CDI - Isneauville (76)
Qui sommes-nous ?
Depuis plus de 20 ans, Artemys Normandie accompagne, sur l'ensemble du bassin normand, les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale.
Expertise dans l'IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.
Notre présence : Rouen, Le Havre, Caen, et au delà de la Normandie notamment à Rennes.
Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.
- 200 collaborateurs | 21M€ CA (2024).
- Partenaire de solutions Microsoft depuis 2004 | Partner Modern Workplace et Security | 6 Spécialisations avancées.
Entreprise humaine : ProximITé, ConvivialITé, SolidarITé, EsprIT d'équipe, Partage, Respect et Accompagnement.
Engagement responsable : Adhésion Global Compact, Planet Tech'Care, Label SILVER EcoVadis Sustainability, Charte de la Diversité.
En savoir plus : https://www.linkedin.com/company/artemys-normandie | www.groupeartemys.com
Technicien support applicatif métier N1 H/F
- Localisation : Isneauville (76)
- Mode de travail : Hybride (2.5 jours de télétravail)
- Date de démarrage : Dès que possible
- Fourchette de salaire : Entre 28k et 32k euros annuel brut
Votre mission (si vous l'acceptez) :
Nous recrutons dès à présent un Technicien support applicatif H/F en CDI. Dans cette nouvelle étape de votre carrière, nous vous proposons d'intervenir sur de belles missions au sein de notre Centre de Services situé à Isneauville auprès duquel vous aurez la possibilité de :
- Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing du Centre de Services.
- Réaliser la qualification, la catégorisation et la priorisation des tickets selon les procédures définies.
- Assurer la résolution des incidents de premier niveau sur les applications métiers SAP FICO et Salesforce.
- Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des applications.
- Assurer le respect des engagements de service (SLA) définis dans le contrat d'infogérance.
- Suivre le cycle de vie des tickets : ouverture / qualification / traitement / résolution ou escalade / clôture.
- Maintenir une traçabilité complète des actions dans l'outil ITSM.
- Escalader les incidents vers les équipes N2 / N3 lorsque nécessaire.
- Participer à la coordination avec les équipes techniques ou applicatives.
- Alimenter et maintenir la base de connaissances du Centre de Services.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support.
Le terrain de jeu ?
- SAP FICO
- Saleforce
- Outil ITSM (ServiceNow, EasyVista, GLPI ou équivalent)
Vous, notre perle rare :
- Vous avez un titre bac 2/ 3 en informatique, systèmes d'informations.
- Vous avez une expérience en support applicatif ou support utilisateurs.
- Vous avez le sens du service, capacité à gérer les priorités et un esprit d'équipe.
Le process pour nous rejoindre : simple et clair !
- Échange RH : On discute de vos motivations et de l'adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).
- Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.
- Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !
Rémunération :
- 28k et 32k € annuel brut (Selon votre expertise)
Sans négliger les avantages indispensables :
- Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).
- Mutuelle Groupe, Participation Groupe.
- Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile).
- Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d'intégration, events sportifs, soirées gaming...
Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS
Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c'est vous et ce que vous avez à apporter. On s'engage à répondre à toutes les candidatures.
Et ici, l'inclusion n'est pas qu'un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s'épanouir.
Prêt, feu, candidatez !
