Description du poste
Dans le cadre de sa politique diversité, GLS France soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.
CDI / Statut Agent de maîtrise / Travail hybride/ Télétravail (2 jours/semaine)
Horaires de travail : 36h40 hebdomadaire du lundi au vendredi
Rémunération mensuelle brute sur 13 mois : entre 2000 à 2500 euros
Avantages : Tickets Restaurant, RTT (10 jours), PEE, Mutuelle familiale, Prévoyance, Intéressement, CSE
Missions principales
Gestion administrative & suivi des dossiers
- Assurer la saisie et la validation des offres clients
- Superviser la création des comptes clients dans les différents outils internes (plateforme client, HubSpot/Salesforce, outils de gestion)
- Garantir la fiabilité et la complétude des informations administratives
Onboarding & accompagnement client
- Être le point de contact principal du client durant toute la phase d'onboarding
- Coordonner l'intégration des nouveaux clients de bout en bout
- Garantir la bonne exécution des étapes clés d'intégration
- Former les clients aux outils et aux bonnes pratiques
- Gérer les tickets support liés à l'onboarding et accompagner les clients dans leur résolution ou les orienter vers le bon service
- Apporter des recommandations adaptées pour optimiser l'utilisation des solutions
- Assurer des points de suivi réguliers avec les clients afin de s'assurer du bon déroulement de l'onboarding et de répondre à leurs besoins
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales afin d'assurer une passation d'informations fluide et un lancement conforme aux attentes du client
- Suivre et analyser les KPI's liés à l'onboarding (activation, délais, satisfaction, adoption)
Coordination & amélioration continue
- Identifier les frictions et points de blocage dans les processus d'onboarding
- Proposer des solutions concrètes pour améliorer l'efficacité et l'expérience client
- Contribuer à l'amélioration continue de la documentation, des outils et des méthodes
Profil recherché
- 2 à 5 ans d'expérience en relation client, customer success ou onboarding
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Très bonne organisation et sens des priorités
- Esprit analytique et capacité à structurer les informations
- Proactivité et autonomie dans la gestion des missions
- Fort esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés
- Anglais bilingue / courant (écrit et oral)
Process de recrutement
- Entretien avec notre Responsable ADV & Onboarding
- Échange avec notre Responsable Service Client
- Rencontre avec notre Directeur de l'Expérience Client
