Description du poste
Chef de Projet Digitalisation H/F
Au sein de la Direction Transformation & Projets, le(la) Chef(fe) de projets digital contribue à la réussite des initiatives stratégiques et opérationnelles de Generali Concierge Services. Il/elle pilote des projets clés visant à améliorer l'expérience client, digitaliser les processus et optimiser la performance, en cohérence avec la feuille de route de transformation et le déploiement de nouveaux partenariats.
Missions principales
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Pilotage de projets
- Cadrer les projets (objectifs, périmètre, livrables, planning, budget).
- Concevoir, planifier et mettre en œuvre des projets d'automatisation.
- Veiller au respect des échéances, du budget et des exigences fonctionnelles.
- Assurer le suivi et la gouvernance projet (comités, reporting, remontée d'alertes).
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Coordination avec les équipes internes et externes
- Favoriser la coopération avec les équipes Métiers, IT et partenaires externes.
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes pour sécuriser les décisions et l'adhésion.
- Collaborer activement avec les autres entités au sein du groupe Europ Assistance.
- Assurer une communication efficace avec nos partenaires bancaires.
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Gestion du changement
- Identifier les impacts organisationnels et préparer les plans de conduite du changement.
- Accompagner les utilisateurs (formation, communication, support post déploiement).
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Innovation et digitalisation
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus et l'expérience client.
- Intégrer les solutions digitales (ex. canaux digitaux, automatisation) dans les projets.
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Suivi de la performance
- Définir et suivre les KPI (qualité, NPS, adoption, ROI).
- Produire des rapports réguliers pour la Direction.
- Tickets restaurant, restaurant d'entreprise, mutuelle et prise en charge à 100% de l'abonnement transports (mensuelle ou annuelle).
- Télétravail accessible à tous les collaborateurs après 3 mois d'ancienneté.
PROFIL
- Expérience confirmée en gestion de projets, idéalement dans des environnements complexes et/ou orientés client.
- Bonne maîtrise d'Excel attendue.
- Maîtrise des méthodologies de gestion de projet (Agile, cycle en V) et des outils collaboratifs (Teams, SharePoint, Power BI).
- Connaissance des solutions RPA.
- Excellentes capacités d'organisation, de communication et de leadership.
- Sens de l'analyse et aptitude à résoudre les problèmes.
- Français et anglais courants (oral et écrit).