Notre client mène un vaste programme de modernisation de sa plateforme destinée à ses agents. Les principaux chantiers concernent des projets d'infrastructure, notamment la migration de l'environnement Citrix vers AWS (VDI).
Afin d'accompagner cette transformation, notre client recherche deux consultants pour structurer, professionnaliser et optimiser les processus de RUN de la plateforme.
L'objectif est de faire évoluer l'organisation d'un fonctionnement essentiellement réactif vers une approche proactive, orientée amélioration continue et anticipation des incidents.
Au sein d'une équipe transverse intervenant sur une plateforme critique, vous serez en charge de :
- Structurer et professionnaliser les processus de RUN.
- Définir et mettre en œuvre les bonnes pratiques de gouvernance opérationnelle.
- Identifier et déployer les solutions de monitoring adaptées.
- Améliorer les processus de gestion des incidents et de recherche des causes racines (Root Cause Analysis).
- Optimiser les interactions entre les différentes équipes intervenant sur la plateforme (équipes Agile et non Agile).
- Structurer les processus de Change Management dans le cadre du RUN.
- Garantir la bonne exécution des phases de tests avant les mises en production.
- Accompagner les équipes dans l'adoption des nouvelles pratiques et jouer un rôle d'évangélisation autour des processus.
- Participer à la mise en place du Target Operating Model (TOM) déjà engagé.
Expertise souhaitée
Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience sur des fonctions de pilotage du RUN et d'amélioration des processus dans des environnements d'infrastructure critiques.
Vous disposez notamment de :
- Une solide expérience des organisations RUN.
- Une bonne maîtrise des environnements AWS.
- Une expérience sur des plateformes critiques ou de vente.
- Plusieurs expériences dans les secteurs banque, assurance ou finance.
- Une capacité à intervenir dans des contextes où la documentation est partielle.
- Une forte autonomie et un esprit d'initiative.
- Une approche opérationnelle ("hands-on") tout en étant capable de prendre de la hauteur sur les processus.
- D'excellentes capacités de coordination d'équipes transverses.
Mobilité
3 jours sur site / 2 jours de télétravail.