Description du poste
Lieu et conditions
- Lieu : Télétravail (une visite par mois au bureau, par exemple à Paris, est requise).
- Mandatoire : Nationalité européenne, CV au format Europass.
Exigences
- Expérience confirmée en gestion de prestation de services et/ou en gestion de projets informatiques.
- Expérience dans la gestion de services ou projets techniques en environnement client.
- Solides compétences en communication, gestion des parties prenantes et développement relationnel.
- Excellentes capacités de planification, d'organisation et de résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils de gestion de projet et de service (ex: Jira, MS Project).
- Certification en gestion de services (ex: ITIL).
- Certification en gestion de projet (ex: PMP, PRINCE2, Agile/Scrum).
Prestation de services et performance
- Assurer la livraison des services dans les délais, le périmètre et les normes de qualité convenus.
- Suivre, gérer et rapporter sur les accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance (KPI).
- Mener des initiatives d'amélioration continue pour optimiser la performance, l'efficacité et la qualité.
Gestion des clients et des parties prenantes
- Agir en tant que point de contact principal pour les clients sur toutes les questions de prestation.
- Établir des relations solides, comprendre les besoins métier et gérer les attentes.
- Faciliter les revues de service régulières, les réunions de performance et les discussions d'amélioration.
Onboarding et gestion de transition
- Piloter l'intégration de nouveaux clients et engagements.
- Coordonner les équipes transverses pour assurer une transition fluide de la conception à la mise en service.
- Définir les plans d'intégration, fixer les jalons et assurer la préparation opérationnelle.
Gestion de projet
- Mener des projets informatiques et techniques de l'initiation à la clôture.
- Définir le périmètre, les plans et les échéanciers ; suivre l'avancement.
- Coordonner les équipes projet et communiquer efficacement avec les parties prenantes.
- Identifier, évaluer et gérer les risques, problèmes, dépendances et changements.
- Garantir la livraison dans les délais, le budget et la qualité requis.
Leadership d'équipe
- Diriger, coacher et développer les équipes de prestation et de projet.
- Coordonner les équipes de support interne pour une prestation fluide.
- Allouer le travail efficacement et soutenir la performance et l'engagement.
- Promouvoir une culture de responsabilité, de collaboration et de développement professionnel.
Processus, opérations et amélioration continue
- Développer et maintenir les procédures opérationnelles standard et les meilleures pratiques.
- Gérer les processus d'escalade et assurer la résolution des problèmes.
- Collaborer avec les fonctions internes (ventes, technique, opérations) pour aligner la prestation sur la stratégie.
- Analyser les données de performance pour identifier les tendances, risques et opportunités.
- Produire des rapports opérationnels et fournir des analyses à la direction.
- Soutenir l'affinement des cadres de gestion de projet et de service.