Responsable de secteur (H/F)

Encadrer le personnel de proximité

• Organiser l'activité de son équipe en étroite relation avec le chef d'agence.
• Accompagner et évaluer son équipe.
• En lien avec les agents de proximité, planifier l'intervention des prestataires et accueillir les intervenants.
• Contrôler la bonne exécution des contrats de service et faciliter le taux de pénétration (entretien ménager, espaces verts, DDD, etc.).
• Mettre en place et contrôler le respect des plannings des agents de proximité.
• Organiser les réunions trimestrielles conformément notamment aux orientations définies par le chef d'agence.
• Planifier et organiser les congés et RTT de l'équipe via le SIRH, y compris les remplacements entre agents de proximité.

États des lieux

• Organiser et réaliser sur site, sans personnel de proximité, des états des lieux.
• Contrôler les états des lieux réalisés par les agents, sur site avec agents de proximité.
• Traiter la clôture de compte dans les délais requis.

Veille patrimoniale

• Appliquer les procédures liées à la sécurité en assurant le contrôle du registre de sécurité ou la prise en charge des contrôles sur les sites sans personnel de proximité et engager des travaux d'entretien courant relatifs à la sécurité incendie.
• Être le référent et l'interlocuteur du service patrimoine pour le volet technique, à l'occasion notamment des temps d'échanges planifiés sur sites.

Suivi budgétaire

• Engager, suivre et contrôler les travaux de remise en état des logements.
• Suivre et respecter le budget alloué à son secteur.
• Préparer et engager les commandes de travaux d'entretien courant dans le respect des délégations.
• Suivre et contrôler des travaux.
• Assurer le traitement des factures.

Sinistres locatifs

• Etablir et transmettre les constats à l'assureur.
• Assister les opérations d'expertises et procéder aux travaux de remise en état en fonction du ou des rapports d'expertise (hors sinistre incendie et hors sinistres type tempête).
• Assurer la relation client lors des sinistres.

Fonction gestion de la relation client

• Participer au recueil des réclamations en lien avec le gardien.
• Traiter les réclamations techniques et de qualité de service liées à son activité.

Profil recherché

Formation

• Formation générale (niveau Bac +2 ou expérience professionnelle équivalente).
• Connaissances générales techniques du bâtiment et de la réglementation HLM.
• Permis B impératif.

Savoir-faire

• Maîtrise des outils informatiques.
• Bonne expression orale et écrite.
• Capacité à mettre en œuvre les méthodes et outils de management, conduite de réunion.

Savoir-être

• Capacités relationnelles et rédactionnelles.
• Force de proposition.
• Sens du service client.
• Organisé et méthodique au regard de son activité.
• Goût du travail en équipe.

Avantages

• Télétravail (1 jour/semaine).
• 22 RTT.
• Titres restaurant : 10 € par jour avec participation employeur de 60%.
• Mutuelle : participation employeur de 90 % sur la formule de base obligatoire.
• Compte épargne temps.
• Prime d'intéressement selon accord d'intéressement.