Offre n° 1707731 Incident Manager (H/F)

Le Poste

Vous rejoignez une équipe dynamique pour assurer la gestion des incidents au sein d'une Business Unit B2C.

Missions principales :

• Contrôler l'opérabilité du système, piloter et faciliter la résolution des incidents.
• Assurer la communication autour des incidents et garantir l'adéquation du niveau de performance.
• Mener des post mortems (REX / 5C) et suivre les temps forts opérationnels.

Activités complémentaires :

• Détecter les signaux faibles et promouvoir les bonnes pratiques d'opérabilité.
• Contribuer à la mise en place du monitoring, de l'alerting et participer aux orientations Run.

Environnement technique :

• Outils de ticketing (Jira), monitoring (Grafana, Zabbix), KM (Confluence).
• Méthodologie ITIL, Lean Management, gestion de crise et gestion du changement.

Modalités :

• Localisation : Bordeaux.
• Télétravail partiel (2 jours/semaine : mercredi et vendredi).
• Mission de 4 mois au sein d'un contexte stimulant et collaboratif.

Profil recherché :

Nous recherchons un Incident Manager expérimenté, capable d'intervenir sur l'opérabilité des systèmes dans un environnement exigeant.

Expérience :

• Minimum 3 ans en gestion de RUN ou Incident Management.

Compétences :

• Bonne connaissance des pratiques ITIL.
• Maîtrise des outils Jira, Grafana, Zabbix, Confluence.
• Gestion de problèmes, incidents, crises, Lean Management, monitoring.

Formation :

• Bac +4/5 apprécié dans l'informatique ou domaine connexe.

Qualités :

• Rigueur, sens de la communication, esprit d'analyse et capacité à travailler en équipe.