Offre n° 1543706 Foncia - Community manager (H/F)

Missions et responsabilités

Vous intégrez une équipe communication d'une dizaine de personnes et gérez au quotidien une agence social média externe.

Pilotage de l'agence prestataire

• Briefs, validation des contenus, suivi des livrables.

Gestion des premiers niveaux de modération et des plaintes clients

• Supervision des outils de modération IA (Bodyguard, Talkwalker...).
• Analyse des remontées et gestion des premières réponses aux plaintes clients sur les réseaux sociaux avec l'agence.
• Collaboration étroite avec les équipes relation clients pour escalader et traiter les dossiers complexes.
• Mise en place de process de traitement et d'amélioration continue.

Animation du réseau d'ambassadeurs internes

• Création et animation d'une communauté d'ambassadeurs internes (tutos, cafés digitaux, support terrain...).
• Veille au respect de la charte réseaux sociaux et accompagnement du réseau d'agences dans leurs communications locales.

Axes transversaux

• Analyse des performances et proposition d'ajustements stratégiques.
• Gestion des relations avec de multiples interlocuteurs : agences, directions métiers, réseau terrain, prestataires...
• Priorisation des urgences et de la stratégie éditoriale à long terme.
• Mobilité pour des tournages, événements ou couvertures terrain.
• Veille active sur les tendances réseaux sociaux, les bonnes pratiques et les innovations.

Ce que nous offrons

• Possibilité de travailler au sein d'une équipe à taille humaine experte.
• Opportunité de travailler dans une entreprise en plein essor et en pleine transformation digitale.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Accompagnement sur mesure via des outils internes (intégration, mobilité, formation).

Votre profil

• 4-5 ans d'expérience minimum en gestion de réseaux sociaux en agence, avec gestion de clients en environnement corporate ou multi-sites.
• Expérience dans le pilotage de prestataires/agences (briefing, challenge, feedback).
• Excellente organisation, capacité à prioriser et gérer plusieurs projets simultanément.
• Aisance relationnelle avec divers interlocuteurs.
• Maîtrise des outils de modération et d'analyse (Talkwalker, Bodyguard, Ideta ou équivalents).
• Excellente plume et orthographe irréprochable.
• Mobilité pour déplacements professionnels.
• Un plus : expérience dans un grand groupe avec un réseau d'agences ou de filiales.

Informations complémentaires

• Localisation : Tour Aurore, 18/19, Place des reflets, 92400 Courbevoie
• Technologies : Apple
• Télétravail : 3 jours minimum par semaine au bureau (pour les postes le permettant).
• Avantages : Intéressement, restaurant d'entreprise, CSE, 13ème mois, Mutuelle, RTT, Titre transport.
• Conditions : CDI statut cadre.
• Mission Handicap à disposition.