Offre n° 0988026 Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) (H/F)

Poste : Service Delivery Manager H/F

Lieu : Nantes (44) Télétravail : Flexible Contrat : Portage ou CDI

Contexte client

Tu rejoins un grand acteur du secteur énergie & services industriels, engagé dans la modernisation, la sécurisation et l?industrialisation de ses services d?ordonnancement au c?ur d?un SI critique.

En tant qu?Appui au Pilotage Opérationnel (Appui PO), tu interviens en soutien direct de la maîtrise d??uvre SI pour le pilotage du Run, le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) et l?expertise technique autour du service d?ordonnancement.

Tes missions

• Piloter les chantiers MCO : montées de version, patchs, obsolescence, certificats, bascules/reboot.
• Animer les réunions opérationnelles avec l?infogérant et participer aux instances internes.
• Rédiger et suivre les Changements, Demandes de service et alimenter JIRA.
• Participer aux instances de la CS-Outillage Opérateur (Artsync, PI Planning?) et préparer les PI Planning.
• Gérer les crises en l?absence du PO et contribuer aux REX.
• Gérer les droits (Caccia), les revues documentaires et les revues annuelles/semestrielles.
• Suivre les licences et mettre à jour les documents du service (DAT, supports, indicateurs, comptes-rendus).
• Relire et valider les documents fournis par l?infogérant (FDR, DEX, PTR?).
• Suivre le RUN au quotidien et participer à l?organisation des exercices PRA (2/an).
• Organiser et animer les points avec l?exploitant et les métiers lorsque nécessaire.

Stack et environnement

• Ordonnancement : Control-M (versions 9.0.20 / 9.0.21?)
• Supervision & reporting : Dynatrace, Si-vision / Dynamos MyDispo, Padaone, Serveur de Reporting Control-M, Reporting OGD, Inventiv, Prevobs?
• Référentiels internes : SI-PEDIA, CSR, PERS, PCS
• Collaboration & documentation : SharePoint, Word, PowerPoint, Excel
• Méthodologies : ITIL (incidents, problèmes, changements, mises en production, continuité?), Agile / TEOWAY , outil JIRA
• Langues : anglais opérationnel pour échanges éditeur & documentation