Offre n° 0704777 Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) (H/F)

Votre future équipe

L'agence Sud-Ouest, ouverte depuis 2001, représente les expertises du groupe Consort Group en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s'appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé.

Votre mission

Passionné·e par le pilotage de contrats d'infogérance et la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable du pilotage global d'un ou plusieurs contrats d'infogérance, sur les aspects opérationnels, organisationnels, contractuels et financiers.

Côté build :

• Piloter la mise en place et l'évolution des processus contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès).
• Accompagner la structuration et l'industrialisation des services.
• Contribuer à la stratégie d'industrialisation et aux standards de Delivery Management.
• Être acteur du changement sur les sujets sécurité, transformation, infrastructure et innovation.
• Participer aux évolutions contractuelles et opportunités d'extension de périmètre.

Côté run :

• Assurer la production des services conformément aux engagements contractuels (SLA, qualité de service).
• Superviser et coordonner les activités RUN : Service Desk, SDP, ingénierie réseaux & systèmes.
• Encadrer 30 à 50 collaborateurs (internes & externes) avec relais opérationnels.
• Piloter les cellules de crise en collaboration avec l'incident manager.
• Produire les reportings et garantir une relation client de confiance.
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COSTRA, comités techniques.
• Gérer les escalades et assurer la satisfaction client.
• Suivre et maîtriser le budget, anticiper les risques financiers et proposer des plans d'action.

Votre parcours

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans des environnements complexes orientés services managés. Vous aimez piloter, structurer, fédérer et accompagner les équipes, tout en innovant dans vos pratiques. Vous recherchez un cadre où vos idées comptent et où la rigueur opérationnelle se combine à la collaboration.

Votre expertise :

• Pilotage de contrats d'infogérance.
• Management d'équipes techniques (30 à 50 collaborateurs).
• Gouvernance client & animation d'instances.
• Processus ITIL, gestion de crise, pilotage budgétaire.
• Environnements RUN, réseaux & systèmes, continuité de service.

Votre manière de faire équipe :

• Leadership naturel & posture de pilotage.
• Capacité à fédérer et accompagner la montée en compétence.
• Sens de la communication et relation client.
• Rigueur, anticipation, prise de décision.
• Esprit d'amélioration continue et vision orientée solution.

Notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

• Un onboarding attentif et humain
• Une vraie proximité managériale
• Des formations accessibles en continu
• Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité
• Un package RH complet : mutuelle, carte TR, CSE, prévoyance
• Une culture du feedback et des projets qui font sens

Le process de recrutement :

1. Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement.
2. Un entretien RH et un échange métier avec un·e ingénieur·e d'affaires.
3. Un test ou un échange technique avec un·e expert·e.
4. Un dernier point avec votre futur·e manager.

Et si on se reconnaît : on démarre ensemble.

Bon à savoir

• Lieu : Loire-Atlantique (Nantes)
• Contrat : CDI
• Télétravail : 2 jours/semaine
• Salaire : 50 à 60 K€ brut annuel selon expérience
• Famille métier : Delivery Management / Pilotage de contrats / Production IT

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs. Ce moment, c'est le vôtre.