Technicien support informatique H/F - Niveau 2

FactorFX : Qui sommes-nous ?

Une entreprise hybride éditeur / intégrateur Open Source, 25 collaborateurs passionnés, des clients grands comptes publics, privés et internationaux, basée à Granville et Rennes. On bouge vite, on pense grand, et on croit profondément que l'Open Source est l'avenir.

Notre culture : initiative récompensée, autonomie valorisée, équipe soudée.

Votre mission

Au sein de l'équipe Support de FactorFX, vous assurez le support technique de niveau 2 auprès de nos clients, principalement sur des environnements serveurs, systèmes et réseaux.

Vous garantissez la bonne prise en charge des tickets, leur résolution efficace et leur escalade vers le niveau 3 lorsque nécessaire.

Vos responsabilités

• Prendre en charge les incidents et les demandes techniques complexes.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents système, réseau, messagerie et virtualisation.
• Intervenir à distance sur les serveurs, bases de données et infrastructures réseau des clients.
• Effectuer les maintenances préventives et correctives, en appliquant les procédures établies par le niveau 3.
• Participer à l'installation et à la configuration de nouveaux équipements et logiciels, en particulier dans des environnements virtualisés.
• Faciliter l'escalade vers le niveau 3 en documentant clairement les analyses et actions réalisées.

Administration systèmes et réseaux

• Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les politiques de sécurité associées.
• Surveiller les performances des systèmes et des réseaux, alerter et proposer des actions correctives.
• Mettre à jour les systèmes infogérés et appliquer les correctifs de sécurité fournis par le niveau 3.
• Suivre les sauvegardes et traiter les demandes de restauration de données conformément aux procédures.

Gestion des tickets et communication

• Qualifier précisément les tickets, assurer le suivi jusqu'à la résolution et tenir les clients informés.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et des procédures internes.

Documentation et transfert de connaissances

• Rédiger, mettre à jour et structurer la documentation technique et les procédures d'exploitation.
• Alimenter la base de connaissances interne à partir des incidents récurrents ou complexes.
• Participer au partage de connaissances avec l'équipe support et les autres équipes techniques.

Profil recherché - Compétences techniques

• Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows Server et Linux.
• Compétences réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, routage, firewalling.
• Bon niveau en diagnostic.
• Connaissance d'un outil ITSM / Helpdesk, idéalement ITSM-NG.
• Expérience des environnements de virtualisation Proxmox appréciée.
• Connaissance des outils et protocoles de messagerie (SMTP, IMAP, MAPI, Bluemind).
• Sensibilité aux enjeux de sécurité informatique.

Compétences comportementales

• Excellente capacité de communication orale et écrite.
• Sens du service, pédagogie et patience dans l'accompagnement.
• Capacité à prioriser, organiser et suivre plusieurs sujets en parallèle.
• Esprit d'équipe, autonomie et proactivité dans la résolution d'incidents.

Formation et expérience

• Diplôme en informatique (Bac 2 minimum) obligatoire.
• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un rôle similaire de support technique ou d'administration systèmes/réseaux.

Ce que nous offrons

• CDI, statut ETAM.
• Rémunération à partir de 27 000 € brut annuel, évolutive selon profil et expérience.
• Téléphone portable.
• Ordinateur portable.
• Tickets restaurant.
• Épargne salariale.
• Accès au CE.
• Possibilité de télétravail.

Pourquoi rejoindre FactorFX ?

Vous évoluerez dans un environnement technique orienté infrastructures IT, cloud, open source et services managés, avec un positionnement de leader reconnu autour de Proxmox, Bluemind / My B'Suite et OCS Inventory.

Le poste s'adresse à un profil N2 souhaitant consolider et développer ses compétences sur des environnements clients variés, avec une forte culture de service et de fiabilité opérationnelle.

Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 27 000,00€ par an Avantages :

• Intéressement et participation
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (50400 Granville)