Offre n° 206XLJZ Chef de Projet Relation Client et Amélioration Continue H/F (H/F)

Missions du poste

Au sein de la cellule service clients/utilisateurs constituée de 3 personnes, vous prendrez en charge le parcours client dans l'utilisation du site internet dédié à la gestion des demandes de financement (LLD, LOA, Crédit).

Volet Service client

Vos missions au quotidien au travers de l'outil SalesForce :

• Traiter les mails ou appels des clients (particuliers ou partenaires professionnels) rencontrant des difficultés dans l'utilisation du site.
• Apporter la solution technique au client pour qu'il finalise son dossier.
• Intervenir manuellement dans le système pour aider le client dans sa démarche, en cas de besoin.
• Surveiller l'avancement des dossiers dans les étapes du process (identification des dossiers en standby à J+2).
• Relancer les utilisateurs pour qu'ils finalisent leur dossier.

Volet KeyUser - Coordination interne

• Répertorier les points de blocage des utilisateurs (dossier bloqué, PJ non chargées, ...).
• Coordonner avec les services concernés (compliance, IT, commerce, ...) les actions pour solutionner les problématiques récurrentes.
• Renseigner les tickets JIRA pour les sujets nécessitant une amélioration technique informatique.
• Animer les points hebdo faisant état des blocages.
• Mettre en place des KPI et alertes pour identifier les bugs récurrents nécessitant des développements.
• Alimenter un référentiel blocage servant à la montée à compétence de tous.

Profil recherché

Issu.e d'une formation Bac +2 minimum en commerce, vous avez une appétence pour la résolution de problèmes techniques (IT). Vous avez déjà 5 années d'expérience professionnelle dans la relation client, idéalement avec une dimension coordination et amélioration continue. Vous avez une expérience dans un service de financement (auto, immobilier) qui vous permette de comprendre et faire respecter les exigences légales (pièces à fournir, solvabilité, complétude de dossiers, ...).

Savoir-faire :

• Gestion de la relation client (finaux ou intermédiaires) par mail et/ou téléphone
• Suivi de projets
• Connaissance des exigences bancaires
• Savoir gérer des situations de frustration
• Maîtrise de SalesForce et mise en place de Dashboard
• Connaissance de JIRA serait un plus

Savoir-être :

• Doté d'un excellent relationnel
• Maîtrise du stress
• Prise de recul
• Capacité à transposer une problématique en solution
• Curiosité naturelle pour l'informatisation des process
• Proactif et dans l'amélioration continue

La maîtrise de SalesForce est indispensable à la bonne tenue de ce poste. Nous cherchons un profil capable de mettre en place des alertes via les tableaux de bord obtenus sous SalesForce.

Infos complémentaires

• Poste basé à Poissy (gare de Poissy à 5 min à pied).
• Poste à pourvoir immédiatement.
• Contrat d'intérim pour le remplacement maladie puis maternité d'un collaborateur : mission de 8 mois renouvelable.
• Horaires : 39h hebdo (du lundi au vendredi) - Statut cadre.
• Possibilité de télétravail partiel (1 à 2 jours/hebdo selon autonomie).
• Rémunération selon expérience : 40/43K€.
• Avantages : Pass Navigo ou emplacement parking, Restaurant entreprise, 10% Indemnité Congés payés, 10% Indemnité Fin de mission.