Technical Consultant

360Learning est à la recherche d'un Technical Consultant hautement qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe Professional Services. En tant que Technical Consultant, vous serez responsable du cadrage de projets techniques et de conseil personnalisés, de la création de solutions sur mesure, de la coordination avec l'équipe Technical Services et de la livraison de ces projets pour nos clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes commerciales et de développement pour comprendre les besoins des clients et les traduire en solutions techniques.

Vos missions

En tant que Technical Consultant, vous faites partie de notre équipe d'implémentation, qui joue un rôle clé dans l'onboarding fluide de nouveaux clients : vous travaillez de manière transversale (Ventes, Produit et Customer Success) pour comprendre et documenter les cas d'usage et les exigences des clients, puis les traduire en configuration de la plateforme 360Learning ainsi qu'en spécifications pour le développement de solutions techniques.

Vous soutiendrez et gérerez toutes les phases du cycle de vie de l'implémentation, du transfert commercial et du lancement jusqu'au passage au support, principalement sur des comptes stratégiques en tant qu'expert technique. Vous définirez l'architecture de la plateforme 360Learning pour nos clients, faciliterez les intégrations (fichiers plats, API), les applications tierces, et guiderez les clients pour assurer le déploiement réussi de leur plateforme.

Dans le cadre de notre croissance, nous devons continuer à automatiser et à trouver des solutions reproductibles. Une partie de votre travail consistera à concevoir des outils pour soutenir le reste de l'équipe et répondre aux demandes spécifiques des clients afin d'éviter les tâches chronophages.

Objectifs à 1 mois

• Devenir un expert Trello grâce à notre processus d'onboarding.
• Comprendre notre offre produit grâce à une formation.
• Maîtriser notre plateforme et être capable de soutenir les clients sur des demandes de base via la billetterie.
• Maîtriser nos possibilités d'intégration (Workato, data lake, fichiers plats, API).

Responsabilités clés

• Travailler avec les clients pour comprendre leurs exigences techniques et cadrer les projets en conséquence.
• Collaborer avec nos équipes commerciales et de développement pour concevoir et mettre en œuvre des solutions répondant aux exigences des clients.
• Assurer la livraison réussie des projets dans les délais et le budget impartis.
• Fournir une expertise technique et un support aux clients tout au long du cycle de vie du projet.
• Apprendre continuellement sur les nouvelles technologies et rester à jour sur les tendances du secteur.
• Développer et maintenir la documentation technique et les plans de projet.
• Participer aux réunions et présentations avec les clients.

Développement et amélioration continue

• Développer des processus reproductibles et évolutifs pour améliorer la qualité et la livraison des projets.
• Soutenir l'équipe sur les intégrations complexes et la résolution de problèmes.
• Contribuer à notre base de connaissances pour partager les meilleures pratiques et les leçons apprises.
• Travailler avec notre écosystème de partenaires pour renforcer les services proposés à nos clients.
• Réaliser des audits de plateforme pour les clients.
• Créer et proposer de nouveaux services à notre catalogue Professional Service.
• Présenter notre proposition de valeur aux prospects ou à d'autres entreprises SaaS et développeurs tiers pour les encourager à s'intégrer à notre plateforme.

Profil recherché

• 8 ans d'expérience dans le support de partenariats techniques et d'intégrations, les relations développeurs, ou un rôle technique similaire avec des parties prenantes externes ; expérience en contact client préférée (ex: Sales Engineer, Technical Presales, Solution Architect, Technical consultant, Technical Project Manager, Technical Account Manager, Business Analyst).
• Excellente compréhension des API et des intégrations REST.
• Solides compétences techniques, incluant une expérience avec des langages de programmation tels que Java, Python ou Ruby.
• Connaissance des plateformes SaaS, des solutions cloud et des technologies web.
• Expérience dans le cadrage de projets, la conception de solutions techniques et la livraison de projets.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et aptitude à dépanner des problèmes techniques complexes.
• Capacité à adapter votre communication à différents publics (très techniques vs moins/non techniques).
• Méthodique, structuré, rationnel et analytique.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide et axé sur les délais.
• Expérience avec des méthodologies de gestion de projet telles qu'Agile ou Scrum est un plus.
• Enthousiasme pour notre culture expliquée ici : https://bit.ly/Convexity360L

Avantages et culture

• Rémunération : Package incluant salaire de base, part variable et équité 📈
• Avantages/Perks : Indemnité de télétravail, RTT, tickets restaurant, mutuelle, abonnement salle de sport, 1 mois de congé parental pour le second parent.
• Équilibre : Horaires flexibles, télétravail complet possible partout en France 🏠
• Diversité, Équité et Inclusion : 6 ERG actifs incluant Santé Mentale, Environnement/Durabilité, Femmes, Parents, LGBTQIA2S+, et Diversité Ethnique 🤝
• Responsabilité Sociétale des Entreprises : Consultez notre Charte RSE : 360learning.com/blog/corporate-social-responsibility-charter 🌎🌏🌍
• Culture : Un cadre pour avoir un impact - découvrez notre culture Convexity : https://bit.ly/Convexity_360L & apprenez-en plus sur les équipes, le produit et les processus : https://bit.ly/42H1ggC 🚀👩🏻‍💻🏆

Processus de recrutement

1. Entretien téléphonique avec notre Talent Acquisition Manager
2. Entretien de découverte avec notre Head of Technical Services
3. Étude de cas avec notre Head of Technical Services et notre Head of Professional Services EMEA
4. Entretien de clarification avec un Technical Consultant
5. Culture Fit avec notre VP Global Professional Services
6. Offre !