Responsable SAV Régional(e) froid commercial (H/F)

Présentation du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Responsable SAV Régional(e) froid commercial (H/F). Ce poste est basé dans le quart Nord-Est de la France (en home office). Rattaché(e) au Service Ops Manager, vous aurez pour principales missions, sur votre secteur :

Missions principales

• Manager les équipes de frigoristes internes de votre secteur.
• Promouvoir la vente de contrats de services auprès des clients et/ou partenaires.
• Coordonner l'activité du Business Shared Services (notamment la planification des interventions) et piloter l'activité des frigoristes internes, des sous-traitants externes et autres parties prenantes pour améliorer la qualité, les niveaux de service et la satisfaction client.
• Piloter les prestations de service, incluant les contrats, les réparations et les MSO.
• Identifier de nouveaux prestataires externes (sous-traitants), y compris la négociation des prix, en coordination avec le Service Ops Manager.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) tels que les délais de réponse, les temps de réparation et la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs de non-conformité pour les remonter au service qualité et permettre l'amélioration produit.
• Gérer les interventions sous garantie et facturables, les contrats de service et les stratégies de maîtrise des coûts.
• Être l'interlocuteur SAV du commerce pour améliorer la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation supérieure en froid (BTS froid, IFFI,...) exigée.
• Expérience de 2 ans sur un poste similaire souhaitée.
• Anglais intermédiaire exigé.
• Excellent relationnel et sens poussé de la relation client.
• Très bonne réactivité et force de proposition.
• Déplacements réguliers à prévoir.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Onboarding personnalisé pour une prise de poste réussie.
• Statut cadre et rémunération motivante.
• JRTT, mutuelle, prévoyance, CSE, participation, intéressement, véhicule de fonction, plan épargne entreprise.
• Une entreprise fortement engagée dans l'innovation énergétique et environnementale.
• Lauréate des Trophées Mieux Vivre en Entreprise.
• Une culture RH engagée en faveur de l'égalité femmes/hommes, de l'inclusion et de la qualité de vie au travail.

Si vous vous reconnaissez dans cette description, adressez-nous votre CV. Sans retour de notre part dans les 30 jours, merci de considérer que votre candidature n'est pas retenue.