Monitoring Support Specialist – Remote-First

🚀 Rejoignez un mouvement pour changer la façon dont l'Europe paie

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, les paiements semblent souvent dépassés : des retards aléatoires et des règles confuses rendent plus difficile qu'il ne le devrait de payer et d'être payé. L'Initiative de Paiement Européenne (EPI) est là pour changer tout cela, pour toujours.

Avec Wero, notre portefeuille numérique, nous rendons l'envoi et la réception d'argent simples, fluides et sécurisés dans toute la France, la Belgique et l'Allemagne, avec bientôt d'autres pays et des solutions omnicanales. Soutenue par 14 grandes banques et les deux plus grands acquéreurs européens, EPI construit un nouveau système de paiement européen fier de l'être : facile, instantané et transparent, le tout pour le bien commun.

🔎 Ce que vous y gagnez

Chez EPI, nous avons pour mission de construire et de fournir une solution de paiement européenne significative qui renforce l'écosystème des paiements européen. Agissant à la fois comme pont et constructeur, nous visons à créer une expérience de paiement sécurisée, innovante et unifiée pour les consommateurs à travers l'Europe.

C'est votre chance de rejoindre une organisation transparente, collaborative et ouverte d'esprit qui s'adapte au changement et vise l'excellence.

Si vous êtes passionné par les paiements, que vous aimez résoudre des problèmes techniques et que vous souhaitez avoir un impact positif au quotidien, alors ce rôle est fait pour vous.

Chez EPI, nous adoptons une culture "remote-first", permettant à nos équipes de travailler à distance depuis le pays où elles résident, avec des réunions en personne au moins une fois par trimestre pour favoriser la collaboration et la connexion.

🐝 À propos de l'équipe

Vous serez le neuvième membre du Monitoring Support, dirigé par Michael, qui possède une expérience impressionnante en tant qu'ingénieur logiciel, ingénieur de support technique et responsable de la livraison client chez Mambu.

💥 Votre impact

• Surveiller proactivement les systèmes pour assurer une disponibilité sans faille et minimiser les interruptions.
• Résoudre rapidement les incidents pour maintenir la stabilité de la plateforme et la confiance des clients.
• Orchestrer la gestion des incidents majeurs entre les équipes interfonctionnelles.
• Mener des analyses de causes profondes et des post-mortems pour piloter l'amélioration continue.
• Documenter clairement les incidents et les résolutions pour prévenir les problèmes récurrents.
• Construire des tableaux de bord de surveillance, des métriques, des alertes et optimiser les alertes.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Ingénierie et SRE pour aligner les opérations techniques sur les besoins de l'entreprise.
• Contribuer à la construction d'une solution de paiement européenne fiable, innovante et souveraine en réduisant la dépendance aux réseaux non européens.
• Vous ferez partie d'un support continu 24h/24 et 7j/7, y compris les week-ends.

💻 Stack technologique

• Backend : Stack Java/Kotlin avec MySQL
• Surveillance et analyse des logs : Datadog
• Analyse : Databricks et Tableau

🕵🏻‍♀️ Pour réussir, vous devez répondre à au moins 90 % de ces exigences :

• Expérience : 4 à 10 ans en ingénierie de support technique/plateforme, de préférence dans la FinTech ou les paiements.
• Formation : Licence en informatique, IT ou domaine connexe (Master un plus).
• Compétences API : Expérience pratique avec les API, la surveillance des performances (SLO API), le débogage et le dépannage sont non négociables.
• Surveillance et journalisation : Expérience avec Datadog (ou équivalent), l'analyse des logs, les alertes et la détection proactive des problèmes. Doit être capable de construire des tableaux de bord, de comprendre les métriques et de configurer et optimiser les alertes.
• Gestion des incidents : Solide connaissance des normes ITIL et des meilleures pratiques en matière de gestion des incidents majeurs.
• Billetterie et reporting : Expérience pratique avec Jira (tableaux de bord, filtres) et des outils de reporting tels que Databricks (exécution de requêtes SQL et construction de tableaux de bord).
• Résolution de problèmes : Solides compétences analytiques, capacité à prospérer dans des environnements sous haute pression et sensibles au temps.
• Communication : Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à simplifier des problèmes techniques complexes pour des parties prenantes non techniques.
• Logiciels et codage : Solide compréhension du cycle de vie du développement logiciel (SDLC) avec une expérience pratique du débogage de code (de préférence Java). Familiarité avec les meilleures pratiques de codage, les pipelines CI/CD et les processus de publication, permettant une collaboration efficace avec les équipes de développement et une résolution plus rapide des problèmes techniques.
• Flexibilité : Expérience des rotations de travail 24h/24 et 7j/7 et du support sur appel. Pas de mentalité "9 à 5".
• Connaissance du secteur : L'expérience dans les paiements/Fintech est un avantage majeur (compréhension des flux de transactions, des passerelles de paiement, de la surveillance de la fraude, du règlement, de la réconciliation, de la conformité).
• Langues : Maîtrise de l'anglais (CEFR C1 ou C2) ; le français, l'allemand, le néerlandais ou d'autres langues européennes sont un plus.

🪜 Si cela vous ressemble, les étapes de recrutement sont :

• Un premier appel avec l'un de nos recruteurs.
• Une évaluation technique à faire à la maison.
• Un entretien technique avec notre chef d'équipe et un futur collègue.
• Un entretien final avec notre COO et notre responsable du suivi et du support client.
• Espérons-le, une offre que vous ne pourrez pas refuser.

⛔ Faites demi-tour si...

• Vous recherchez un environnement déjà très structuré sans ambiguïté.
• Vous êtes un support de première ligne/IT.

Sinon, postulez !

🫶 Notre engagement envers l'égalité des chances en matière d'emploi

EPI offre les mêmes opportunités d'emploi à tous, sans distinction de genre, d'origine ethnique, de religion, d'orientation sexuelle, de statut social, de handicap ou d'âge. EPI promeut le développement d'un environnement de travail inclusif qui reflète la diversité des clients que notre produit dessert. ,metadescription: