Alternance - Superviseur centre d'appels téléphoniques F/H

Hybride
il y a 1 semaine
Fr
Description du poste

Missions

Au sein de notre agence Marché de Masse, et accompagné par votre tuteur, les missions suivantes vous seront confiées:

  • Construction et suivi de la performance de l'équipe de conseillers clientèles
  • Gestion de la programmation et de l'organisation de l'équipe (back et front office)
  • Mises à jour des documents d'organisation (trombinoscope, lettres de mission, tableau des délégations .)
  • Préparation de réunions
  • Production mensuelle des supports de pilotage d'indicateurs (suivi, prévention, satisfaction client)
  • Appui pour favoriser un mode de travail collaboratif et optimiser la gestion administrative de l'équipe
  • Participation à l'animation de l'équipe

Avantages

  • Une prime d'intéressement avec abondement
  • Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager)
  • 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision
  • Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B
  • 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge

Diplôme souhaité

Diplôme d'Ingénieur commercial ou Master Management Ecole de Commerce.

Vos Atouts

  • Rigueur, autonomie et organisation
  • Aisance relationnelle
  • Un esprit d'analyse et de synthèse
  • Une bonne aptitude rédactionnelle
  • Vous êtes à l'aise avec l'informatique

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.