Responsable contrôle et méthode F/H

Responsable contrôle et méthode - F/H

Les concessions autoroutières Eiffage en France, c'est 3 300 collaborateurs et 2 560 kilomètres de réseau. Chez APRR et AREA, nous préparons l'autoroute de demain, durable et respectueuse de son environnement. Une priorité : la santé et la sécurité de nos collaborateurs, pour lesquelles nous déployons de nombreuses innovations préventives. Nos équipes sont ainsi mobilisées, pour faire des déplacements de nos clients une expérience de voyage unique.

Nous recherchons notre Responsable contrôle et méthode en CDI (F/H) sur notre site de Lyon (69 -- Jonage). CDI, statut Cadre.

Vos missions :

Au sein de la Direction Péage, vous intégrez le pôle recouvrement composé de 4 collaborateurs. Rattaché à la Responsable du pôle, vous contribuez à garantir l'intégrité de la recette et la satisfaction des clients sur le périmètre des concessions autoroutières d'Eiffage en France.

Vos missions principales sont :

• Support fonctionnel de l'activité recouvrement :
  • Accompagner les exploitants péage.
  • Veiller à la cohérence du référentiel documentaire (rédaction et structure des procédures, modes opératoires, guides utilisateurs et supports d'aide à l'exécution).
  • Garantir la mise à jour et la fiabilité de l'ensemble de la documentation.
  • Concevoir les supports de communication nécessaires à la bonne appropriation des process.
• Contribution à l'optimisation du recouvrement :
  • Réaliser des analyses permettant d'éclairer la décision, d'optimiser le recouvrement et d'identifier les leviers d'action.
  • Animer le monitoring de l'activité (proposition de nouveaux indicateurs ou axes d'amélioration, veille, ...).
• Management transverse et conduite du changement :
  • Assurer un management transverse dans le cadre des projets confiés.
  • Accompagner la filière métier dans les évolutions et la conduite du changement.
• Animation de l'activité recouvrement :
  • Coordonner les instances opérationnelles.
  • Répondre aux sollicitations des back-offices (questions de procédures, rédaction de courriers adaptés...).
• Formation et sensibilisation :
  • Concevoir et piloter des actions de formation et de sensibilisation en lien avec l'activité.
• Coordination des audits :
  • Assurer la coordination des audits des entités back-office (qualitatif et quantitatif).
  • Proposer des plans d'action pour renforcer la performance et la qualité de service.

Des déplacements dans nos différents centres de recouvrement seront à prévoir (permis B valide).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un parcours d'intégration et/ou de professionnalisation composé de formations adaptées et personnalisées pourront être mis en place, à la prise de poste.
• Derrière chaque projet, il y a des hommes et des femmes soudés autour d'un état d'esprit unique. #EspritDeFamille Eiffage.
• L'humain (clients comme collaborateurs) dispose d'une place essentielle dans notre société.
• Le label AFNOR << Diversité >> récompense notre engagement en faveur de la Diversité et de l'Inclusion depuis 2016.

Ce que nous proposons :

• Une rémunération sur 13 mois.
• Des primes d'intéressement et de participation attractives.
• L'accès à l'actionnariat salarié Eiffage.
• 19 jours de RTT.
• 6 jours de télétravail par mois.
• De nombreux avantages sociaux grâce à notre CSE.
• Éligibilité aux dispositifs Action logement (aide à la recherche de logement et autres services...).

Vous êtes :

De formation supérieure Bac+3 minimum (en gestion, management des organisations, amélioration continue...), vous justifiez d'une première expérience réussie dans l'animation de filière ou dans un rôle nécessitant coordination, structuration ou accompagnement des équipes.

Doté d'un excellent sens relationnel, vous travaillez en mode collaboratif et fédérez autour d'objectifs communs. Votre capacité d'analyse et de synthèse, combinée à un esprit d'investigation, vous permet d'apporter un regard pertinent sur les pratiques et d'identifier les leviers d'amélioration.

Notre process de recrutement :

• Un premier entretien, avec le manager-recruteur pour en apprendre davantage sur le poste.
• Un second entretien à l'appui duquel la décision de vous recruter sera prise.