Description du poste
Missions principales
- Recueillir et analyser les besoins métiers
- Animer des ateliers et rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques
- Accompagner la modernisation de la plateforme ServiceNow, notamment la migration vers Flow Designer
- Suivre et coordonner les développements réalisés par des équipes offshore (Inde)
- Participer à la mise en place de solutions d'automatisation (workflows, scripts.)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM
- Optimiser le portail self-service et améliorer l'expérience utilisateur
- Assurer le suivi des évolutions et la qualité des livrables
Profil recherché
- Formation Bac 5 (informatique, systèmes d'information ou équivalent)
- Expérience significative en Business Analysis sur ServiceNow
- Bonne connaissance des modules ITSM (Incident, Change, Request, Problem Management)
- Expérience sur Flow Designer ou migration de workflows appréciée
- Capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers
- Expérience en coordination d'équipes offshore appréciée
- Bon niveau d'anglais professionnel
Compétences clés
- ServiceNow
- ITSM
- Business Analysis
- Flow Designer
- Automatisation / Workflows
- Coordination projet
- Méthodologies Agile
Informations complémentaires
- Télétravail : possible avec présence sur site ponctuelle (3 à 4 jours par mois)
- Type de contrat : CD/reelance/...
- Démarrage : dès que possible
- Durée : mission longue
