Senior Product Digital Designer - Employee Experience (f/m/d)

New Business Models Employee Experience

Senior Product Digital Designer

En bref

• Lieu : Lille ou Paris, France (Hybride)
• Niveau : IC3
• Dès que possible

Contexte et projet

La mission de Decathlon est de rassembler les gens par le sport et de rendre le bien-être accessible à tous. Pour que cette mission reste durable et compétitive, nous développons les New Business Models (NBM) : location, seconde vie, reprise, réparation et modèles B2B (vente en gros et leasing). Notre objectif est de faire de ces nouveaux business models une partie intégrante du fonctionnement futur de Decathlon, en les intégrant dans toute l'entreprise (de la production et la logistique au commerce en magasin et numérique).

Votre mission

Dans ce contexte, nous recherchons un Senior Product Designer pour améliorer nos expériences employés pour les nouveaux business models, en magasin et en entrepôt. Pourquoi ? Parce que les employés jouent un rôle clé dans l'expérience client, car ils fournissent des conseils, du soutien et une bonne dose de passion. Ils sont la "sauce secrète" de Decathlon et le principal moteur de la satisfaction client en magasin.

En tant que praticien Senior, vous collaborerez avec des équipes produit interfonctionnelles (Produit, Designers Produit, Ingénierie, Business) pour identifier, influencer et diriger les opportunités d'améliorer les parcours des coéquipiers de bout en bout :

• En magasin : Optimisation des flux numériques pour les activités de reprise, de location, de leasing, de vente en gros et d'atelier.
• En entrepôt : Résolution de défis complexes dans la remise à neuf des produits, le transfert de stocks (RePlay) et la logistique du "flux inverse".

Rôle et responsabilités

Influence stratégique

• Éclairer les décisions : Influencer la stratégie à long terme et les feuilles de route trimestrielles en fournissant une vue holistique des parcours des coéquipiers.
• Pensée écosystémique : Aligner les parties prenantes de différents domaines (Magasin, Chaîne de valeur, B2B) pour assurer une expérience "métier" cohérente.
• Axé sur les résultats : Prioriser l'impact à long terme (autonomisation des coéquipiers) par rapport aux livrables de fonctionnalités à court terme.

Compétences clés

Stratégie et cadrage

• Piloter les résultats produit : Soutenir les décisions produit de haut niveau (résultats, opportunités, solutions) grâce à des insights de recherche approfondis et à l'utilisation des Arbres d'Opportunités et de Solutions (OST).
• Alignement des parties prenantes : Co-définir et aligner diverses parties prenantes (Produit, Business, Opérations) autour des parcours cibles des coéquipiers pour assurer une vision unifiée dans l'écosystème New Business.
• Cadrage d'initiatives : Aider les équipes à cadrer de nouvelles initiatives dès le départ en définissant la portée, en identifiant les parties prenantes clés et en établissant des métriques de succès mesurables.

Recherche et découverte de problèmes

• Découverte holistique : Découvrir et affiner les opportunités grâce à des recherches mixtes (qualitatives/quantitatives).
• Cartographie des parcours : Cartographier les parcours de service de bout en bout et les "espaces d'opportunité" pour visualiser des flux complexes.
• Gestion des connaissances : Assurer que les découvertes sont exploitables en maintenant un système de documentation robuste pour l'organisation.

Découverte et test de solutions

• Partenariat de conception : Soutenir les designers et les "trios produit" en dirigeant activement les critiques de conception et les sessions de tests d'utilisabilité.
• Défenseur des coéquipiers : Agir comme la "voix du coéquipier" pour assurer la cohérence des parcours sur les plateformes.
• Orientation de la recherche : Fournir des conseils méthodologiques experts aux designers pairs, les aidant à réduire les risques de leurs propres solutions.

Comportements / Compétences générales

• Influence : Travailler en étroite collaboration et de manière proactive avec toutes les expertises (produit, business, ingénierie, compétences et processus, etc.) pour influencer les stratégies, la priorisation et les feuilles de route de découverte/livraison.
• Collaboration interfonctionnelle (gestion fonctionnelle) : Impliquer votre équipe produit et vos parties prenantes tout au long de votre processus de recherche/conception, en utilisant les bonnes méthodes et/ou la narration, en créant un environnement sûr pour les retours d'information.
• Collaboration de conception : Contribuer à élever les pratiques de recherche/conception, animer et/ou participer à des sessions de conception collaborative (co-conception, critiques de conception) avec vos pairs de plusieurs équipes (Nouveaux Modèles d'Affaires, Magasin, Chaîne de Valeur, ...).
• État d'esprit de croissance : Identifier et développer de manière proactive vos points forts et vos domaines d'amélioration, transformer les échecs en leçons positives (pour vous et pour les autres).

Pourquoi rejoindre l'aventure New Business Models ?

Voici quelques défis que vous pourriez relever en rejoignant l'aventure "NBM" :

• Améliorer les expériences coéquipiers de bout en bout - en veillant à ce que les nouveaux outils, processus ou solutions numériques soutiennent l'efficacité, le sens et le plaisir au travail.
• Relever des initiatives fondamentales et transversales telles que la gestion des stocks, la traçabilité, les "flux inverses" ou le diagnostic des produits.
• Construire et diffuser l'empathie autour de nos merveilleux coéquipiers, le cœur battant de Decathlon <3

Les Nouveaux Modèles d'Affaires pourraient vous correspondre si...

• Vous ressentez le besoin d'être à proximité de vos utilisateurs (les coéquipiers) - en passant du temps avec eux sur le terrain.
• Vous aimez collaborer et aligner une grande variété d'expertises et de parties prenantes (Produit, Business, Compétences et Processus, pairs designers du Magasin et de la Chaîne de Valeur, Pays, etc.).
• Vous êtes attiré par les flux utilisateurs complexes et les défis de conception.
• Vous recherchez un rôle de conception hybride, à la croisée de la recherche et du design de service, capable de transformer tout insight de recherche en opportunités exploitables.

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu'elle perdure. C'est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l'équipe et façonnons le futur du sport.