Missions
Vous êtes en contact direct avec les assurés clients de nos banques partenaires : les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL.
- Vous intervenez pour trouver des solutions amiables aux litiges rencontrés par nos assurés, en engageant des négociations pour éviter les contentieux judiciaires.
- Si un accord amiable ne peut être trouvé, vous assurez la prise en charge de la défense des intérêts des assurés, en coordonnant l'intervention de partenaires extérieurs tels que des avocats, experts ou autres spécialistes.
En résumé, vous convenez, avec nos assurés, de la meilleure stratégie pour solutionner leur litige, et vous les accompagnez tout au long de la gestion de leurs dossiers quelle que soit la matière (logement, travail, santé, consommation, pénal, etc.) dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.
Vous participerez à la vie de l'Unité dans un esprit de coopération où la voix de chacun compte (projets transverses, amélioration continue, gestion collective pour assurer les congés).
Évolution
Après 2 ans, les personnes qui font preuve d'un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d'évolution accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques. Ces opportunités sont aussi possibles à un rythme plus classique.
Avantages et Rémunération
Nous proposons un modèle managérial participatif favorisant la mise en responsabilité et la prise d'initiatives. Parmi vos avantages à ce poste :
- Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 32 jours de congés payés + env. 13 jours de RTT.
- Variable collective + prime de qualité + prime d'ancienneté + dispositif d'épargne salarial avec système d'abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 %.
- Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.
- Tickets restaurant de 11 € par jour effectif de travail.
Nous sommes engagés en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap auxquelles tous nos postes sont ouverts.
Profil
Critères de candidature
Poste avec management : Non Cadre / Non Cadre : Non cadre
Niveau d'étude minimum
Bac +3 / L3
Formation / Spécialisation
Vous êtes diplômé(e) d'une formation de type Bac +3 en Droit général. Une expérience en relation client serait un plus. Vous serez formé(e) par nos appuis techniques, votre manager et votre parrain/marraine dès votre arrivée au sein de l'équipe et tout au long de votre parcours de montée en compétences.
Niveau d'expérience minimum
0 - 2 ans
Soft skills
Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client. Vous êtes doté(e) d'empathie et avez le sens de l'écoute. Votre esprit d'équipe et votre sens du collectif sont reconnus. Vous êtes force de proposition et vous faites preuve de bon sens et de curiosité.
Processus de recrutement
Le processus de recrutement se déroule en 3 étapes :
- Un premier entretien téléphonique avec un Chargé de recrutement.
- Un entretien RH avec un questionnaire de personnalité.
- Un entretien Manager accompagné d'un test technique et d'un échange avec un juriste gestionnaire.