Offre n° 0188129 Assistant Chargé de la relation client produit Navigo F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)

Missions

Au sein de la Direction de la Relation Clients (DSC), et en appui des chargés de relation client, vous contribuerez à la tenue des engagements du Service Clients en participant à l'activité opérationnelle quotidienne, sur les missions suivantes :

Le suivi opérationnel lié aux forfaits Navigo

• Vous suivrez les indicateurs nécessaires au bon fonctionnement de l'activité et plus particulièrement lors des pics d'activité (des déplacements sont à prévoir)
• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables de marchés et identifierez les signaux faibles
• Vous contribuerez au bon déroulement de la vie des produits

La gestion des supports

• Vous élaborerez et maintiendrez à jour les documents mis à la disposition des clients

La gestion de la relation avec les parties prenantes

• Vous assisterez les chargés de relation client dans les relations avec toutes les parties prenantes internes et externes (Île-de-France Mobilités, les Transporteurs, la Région IDF, les Conseils Départementaux d'Île-de-France)
• Vous mettrez à jour, analyserez et diffuserez les reportings d'activité

La satisfaction clients

• Vous participerez au traitement des réclamations clients
• Vous piloterez et coordonnerez les actions de certaines opérations clients (remboursement, campagne emailing.)
• Vous identifierez, suivrez les anomalies en production et proposerez des modes dégradés et des axes d'optimisation.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +4/5 en commerce-gestion, vous justifiez d'une première expérience dans l'amélioration continue de la relation client ou sur un poste similaire. Vous avez un intérêt prononcé pour la gestion opérationnelle de la relation client.

Des aptitudes relationnelles, d'analyse, de méthode, de rédaction, de synthèse, d'organisation et de gestion des priorités sont indispensables pour ce poste. Vos capacités d'adaptation, de rigueur, et votre esprit d'équipe vous permettront de vous adapter et d'interagir dans un environnement complexe.

La maîtrise du Pack Office est indispensable et une connaissance des outils de ticketing (JIRA, Zendesk, Confluence.) et de reporting (Excel, Tableau.) est souhaitée. La connaissance d'Illustrator est un plus.

L'expérience Comutitres

Rejoindre Comutitres, c'est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l'impact et la qualité de vie vont de pair.

Un équilibre concret entre engagement et flexibilité

• 2 jours de télétravail hebdomadaire
• 20 jours de télétravail flottants par an
• Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
• Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif

Développer votre potentiel

• Une politique active de formation
• Des parcours de mobilité interne
• Un accompagnement au développement des compétences

Des avantages qui comptent

• Prime de vacances
• Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
• Tickets restaurant
• Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport (et forcément, chez nous, la mobilité ça nous connaît )
• Dispositif de participation

Un engagement fort et mesurable

Comutitres est certifiée Great Place To Work® France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler. Nous sommes également engagés en faveur de l'égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l'insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats respo