Assistant.e chargé de la relation client

Comutitres : Acteur Clé de la Mobilité Durable en Île-de-France

Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun. Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres. Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d'Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au cœur du plus grand réseau de transport public d'Europe.

Portés par des valeurs d'innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d'envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d'information, équipements billettiques et développement des services web et mobile.

Avec plus de 300 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l'engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes. Certifiée Great Place To Work® France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler.

Rejoindre Comutitres, c'est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d'un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d'usagers.

Informations complémentaires

• Début souhaité : dès que possible
• Fourchette de salaire : 38 à 42 K€/an
• Accroissement d'activité

Assistant.e Chargé de la relation client produit Navigo

CDI - Poste basé à Paris 9ème

Vos missions

Au sein de la Direction de la Relation Clients (DSC), et en appui des chargés de relation client, vous contribuerez à la tenue des engagements du Service Clients en participant à l'activité opérationnelle quotidienne, sur les missions suivantes :

Le suivi opérationnel lié aux forfaits Navigo

• Suivi des indicateurs nécessaires au bon fonctionnement de l'activité et plus particulièrement lors des pics d'activité (des déplacements sont à prévoir).
• Collaboration étroite avec les responsables de marchés et identification des signaux faibles.
• Contribution au bon déroulement de la vie des produits.

La gestion des supports

• Élaboration et mise à jour des documents mis à la disposition des clients.

La gestion de la relation avec les parties prenantes

• Assistance des chargés de relation client dans les relations avec toutes les parties prenantes internes et externes (Île-de-France Mobilités, les Transporteurs, la Région IDF, les Conseils Départementaux d'Île-de-France).
• Mise à jour, analyse et diffusion des reportings d'activité.

La satisfaction clients

• Participation au traitement des réclamations clients.
• Pilotage et coordination des actions de certaines opérations clients (remboursement, campagne emailing...).
• Identification et suivi des anomalies en production, proposition de modes dégradés et d'axes d'optimisation.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation Bac +4/5 en commerce-gestion, vous justifiez d'une première expérience dans l'amélioration continue de la relation client ou sur un poste similaire.

Vous avez un intérêt prononcé pour la gestion opérationnelle de la relation client.

Des aptitudes relationnelles, d'analyse, de méthode, de rédaction, de synthèse, d'organisation et de gestion des priorités sont indispensables pour ce poste.

Vos capacités d'adaptation, de rigueur, et votre esprit d'équipe vous permettront de vous adapter et d'interagir dans un environnement complexe.

La maîtrise du Pack Office est indispensable et une connaissance des outils de ticketing (JIRA, Zendesk, Confluence...) et de reporting (Excel, Tableau...) est souhaitée.

La connaissance d'Illustrator est un plus.

Pourquoi rejoindre Comutitres ?

Et si nous vous parlions aussi de l'expérience Comutitres ?

Rejoindre Comutitres, c'est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l'impact et la qualité de vie vont de pair.

Un équilibre concret entre engagement et flexibilité

• 2 jours de télétravail hebdomadaire
• 20 jours de télétravail flottants par an
• Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile
• Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif

Développer votre potentiel

• Une politique active de formation
• Des parcours de mobilité interne
• Un accompagnement au développement des compétences

Des avantages qui comptent

• Prime de vacances
• Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 %
• Tickets restaurant
• Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport (et forcément, chez nous, la mobilité ça nous connaît 😉)
• Dispositif de participation

Un engagement fort et mesurable

Comutitres est certifiée Great Place To Work® France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu'il fait bon y travailler. Nous sommes également engagés en faveur de l'égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l'insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.