Technicien Support Applicatif (H/F)

À propos de Ciril GROUP

Ciril GROUP est un éditeur de logiciels et Hébergeur Cloud français reconnu pour ses solutions innovantes destinées aux acteurs publics et privés en France et à l'international. Rejoignez une entreprise à taille humaine, engagée en RSE, avec une diversité de postes et une ambiance conviviale au quotidien !

Depuis 1978, notre gamme CIVIL accompagne les acteurs publics avec des solutions ERP innovantes, couvrant la gestion financière, les ressources humaines, les services techniques et les services à la population. En favorisant l'interopérabilité de ses solutions, Ciril GROUP développe un écosystème complet pour la gestion des territoires, incluant des modules de maintenance et d'aide à la décision.

Engagées aux côtés des collectivités territoriales, nos équipes interviennent auprès des utilisateurs - des mairies aux conseils régionaux - partout en France, contribuant ainsi à l'efficacité des services publics et à l'amélioration du quotidien des citoyens.

Vos Missions

Intégré(e) au sein de l'équipe multi-sites du service clients et placé(e) sous la responsabilité de David, vous interagirez avec les équipes de gestion de projet et nos clients dans le cadre de la mise en œuvre de nos logiciels dédiés à la gestion des Finances Publiques.

En lien quotidien avec nos équipes techniques et nos clients, vos missions consisteront à :

L'assistance

Vous assurerez le support technique auprès des clients confrontés à des problématiques techniques ou fonctionnelles liées à nos logiciels, en respectant les délais et modalités contractuels. Vous prioriserez les demandes, rédigerez un compte rendu d'intervention pour le client et identifierez les besoins en formation.

Les téléprestations

Vous interviendrez à distance pour le monitorat, l'assistance, le paramétrage et la personnalisation sur nos logiciels (mise en place d'interfaces, connecteurs, déploiement d'applications.). Potentiellement et selon vos appétences, vous pourrez être amené(e) à animer des formations à distance.

La démarche qualité

Vous qualifierez, documenterez et signalerez les éventuels bogues tout en vérifiant leur résolution. Vous pourrez participer aux tests des nouveaux modules et des nouvelles versions, à la rédaction et à la mise à jour des guides utilisateurs et à la rédaction des procédures de mise en œuvre de nos solutions.

Votre Profil

Formation et Expérience

Issu(e) d'une formation technique informatique, vous disposez d'une première expérience réussie en support technique chez un éditeur de logiciels.

Compétences

• Support technique logiciel sur ERP
• Maîtrise de SQL
• Rigueur, autonomie et organisation
• La connaissance des finances publiques est un plus.

Conditions

Rejoignez-nous pour un poste temps plein CDI sans déplacement à Villeurbanne ! Rémunération selon profil.

Avantages

• Participation aux résultats, Intéressement, Prime Vacances et Titres Restaurant
• 12 RTT par an en plus des 5 semaines de congés
• Charte de télétravail - 1 jour par semaine
• 20€ nets /mois pour les cyclistes et covoitureurs (Forfait Mobilités Durables)
• CSE, Mutuelle et Prévoyance pour tous
• Démarche RSE engagée et durable : 9 collectifs participatifs mis en place sur base de volontariat
• Convivialité : Foot, pétanque, soirées gaming entre collègues.