Consultant Technico-Fonctionnel·le Remedy H/F

Description de poste

Nos équipes amiénoises proposent à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d'externalisation à sa mise en oeuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que le développement, la maintenance applicative ou encore leur ERP.

Vous interviendrez au sein d'une équipe projet d'une dizaine de personnes sur un projet d'évolution, de maintien en conditions opérationnelles et d'intégration d'un logiciel de prise de rendez-vous s'appuyant sur la technologie Remedy ARS.

Vous apporterez votre expertise à la fois fonctionnelle et technique afin de contribuer à la bonne compréhension des besoins métier, à l'évolution de la solution et à la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Fonctions et responsabilités

Vous serez accompagné tout au long de la mission par un référent, qui facilitera votre montée en compétence sur le contexte projet, la solution et les processus métier associés.

Dans ce cadre :

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs autour des processus de prise de rendez-vous.
• Participer aux ateliers fonctionnels, rédiger les spécifications et contribuer à la conception des évolutions.
• Réaliser les paramétrages, développements et adaptations dans Remedy ARS.
• Prendre en charge les tests, accompagner les recettes utilisateurs et assurer le support fonctionnel et technique.
• Analyser et résoudre les incidents, participer aux déploiements, à la formation et à la conduite du changement.
• Documenter les solutions et collaborer étroitement avec les équipes métiers, techniques et les responsables applicatifs.

En nous rejoignant, vous bénéficiez notamment des avantages suivants :

• Offre complète de formations : techniques, métiers, développement personnel
• Qualité de vie au travail : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, 27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade, programme santé & bien-être
• Avantages sociaux : régime d'achats d'actions, participation, PEE, Compte Epargne Temps

Qualités requises pour réussir dans ce rôle

Expérience solide sur la solution REMEDY, vos compétences sont les suivants :

• Analyse et formalisation des besoins fonctionnels.
• Rédaction de spécifications fonctionnelles et techniques.
• Paramétrage et développement applicatif (Remedy ARS idéalement).
• Réalisation des tests et gestion des recettes.
• Diagnostic et résolution d'incidents applicatifs.
• Support fonctionnel et technique aux utilisateurs.
• Bonnes capacités d'analyse et de compréhension des besoins métier.

Le poste requiert aussi :

• Autonomie, esprit de synthèse et capacité à résoudre des problèmes.
• Bon relationnel, sens du service et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et capacité à accompagner le changement.

Engagement

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT. Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion a été reconnu par l'obtention du label recrutement inclusif.