Assistant / Assistante chef de projet informatique (H/F)

À lire attentivement avant de postuler

• Télétravail : 2 jours / semaine
• Lieu : Bordeaux
• Expérience : 5 ans minimum

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous !

Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Chef de projet Téléphonie - Genesys pour intervenir chez un de nos clients.

Contexte

Vous aimez quand la technique sert directement l'expérience utilisateur ? Et vous êtes à l'aise autant avec le pilotage de projets qu'avec la configuration fine d'outils téléphoniques ?

Nous renforçons une équipe transverse dans un environnement qui gère des parcours clients complexes via des plateformes de relation client utilisées par environ 800 collaborateurs.

L'objectif : garantir la performance et l'évolution des solutions de téléphonie et de relation client, dans un contexte de transformation continue (évolutions d'organisation, nouveaux périmètres, refonte de systèmes, etc.).

Missions

Vous interviendrez à la fois côté pilotage de projets et côté expertise technique téléphonie :

Gestion de projet / AMOA

• Vous accompagnez les équipes métiers dans l'expression de leurs besoins
• Vous cadrez et pilotez des projets de téléphonie de bout en bout
• Vous analysez les besoins et proposez des solutions adaptées
• Vous coordonnez les parties prenantes et suivez l'avancement
• Vous assurez le suivi des incidents en lien avec les équipes concernées
• Vous rédigez les livrables fonctionnels et techniques
• Vous formez et accompagnez les utilisateurs

Expertise technique / MOE

• Vous gérez les habilitations et paramétrages des utilisateurs (compétences, enregistrements, numéros, etc.)
• Vous concevez et maintenez les SVI (Serveurs Vocaux Interactifs)
• Vous travaillez sur la distribution des flux (appels, mails, chat)
• Vous gérez les incidents de niveau 2
• Vous contribuez à la mise en place des indicateurs de pilotage (temps réel et analyse a posteriori)