Charge de SAV H/F

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un Chargé de Pilotage SAV dont la mission principale sera de piloter la relation avec nos partenaires SAV afin de garantir une expérience client optimale et une performance opérationnelle durable.

Missions principales

• Piloter la relation avec nos partenaires SAV : gérer les arbitrages complexes avec discernement, analyser les demandes et prendre des décisions argumentées dans le respect des règles en vigueur.
• Assurer le suivi des dossiers : garantir le respect des délais, relancer les partenaires sur les dossiers hors délais et prioriser efficacement les situations urgentes.
• Analyse et conseil : analyser les problématiques clients et partenaires afin de proposer la meilleure prise en charge, tout en maintenant une posture professionnelle et affirmée.
• Contrôle et conformité : contrôler la facturation des partenaires et veiller à l'application rigoureuse des process pour garantir la fiabilité des traitements.
• Reporting : produire et suivre les indicateurs de performance via Excel (suivi de données, reporting, maîtrise des fonctions type Recherche V).
• Gestion de l'activité : gérer les pics d'activité avec réactivité et adapter votre organisation face à des problématiques nouvelles.

Avantages

Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :

• Télétravail possible jusqu'à 2 jours/semaine
• Locaux modernes au centre de Bordeaux
• Offre de formation innovante
• Réductions exclusives sur le site Cdiscount
• CSE dynamique
• Avantages soutenant la parentalité
• Indispensables : carte restaurant, chèques vacances, plans d'épargnes entreprise, remboursement à hauteur de 50% des titres de transport.

Profil recherché

Tu disposes idéalement d'une première expérience en Service Après-Vente, en pilotage d'activité ou en gestion de partenaires (type transporteurs ou fournisseurs). Tu es reconnu pour ta capacité d'analyse, ta rigueur, ton aisance relationnelle et ta capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.