Apprenti Chef de projet Expérience Client

Alternance Chef de projet expérience client F/H

Type : Alternance Lieu : Meudon La Forêt Date de début : Septembre 2026

Si dans votre métier vous aimez créer du lien, on est fait pour être ensemble 😊

Ce que l'on vous propose :

Vous rejoindrez la Direction Expérience Client, au sein du service Ventes Mobiles, au cœur d'une équipe pluridisciplinaire engagée dans l'amélioration continue des parcours clients. Vous contribuerez à optimiser l'expérience client et à porter des projets stratégiques à forte visibilité au sein de l'entreprise.

Ce que vous ferez au quotidien :

Vous contribuerez à optimiser les parcours Clients en identifiant les améliorations prioritaires et en soutenant la mise en œuvre de solutions avec les équipes internes, pour renforcer la satisfaction et réduire l'effort client.

Vos missions seront les suivantes :

• Veiller quotidiennement à la livraison d'une qualité de service optimale sur la vente mobile à distance.
• Améliorer l'expérience via l'identification et la correction des irritants.
• Améliorer l'expérience via l'apport d'innovations.
• Contribuer à la réalité de nos clients via le pilotage des KPI (qualité perçue et qualité délivrée), les analyses et études, écoutes clients, ainsi que les visites terrain ponctuelles en France et à l'étranger.
• Participer en transverse à la vie d'équipe.
• Piloter l'avancement du plan d'actions en mesurant les impacts des solutions mises en place.

Votre profil

À propos de vous :

Vous préparez un Master 2 dans le cadre d'une alternance de deux ans à partir de septembre, idéalement en rythme 3 semaines en entreprise / 1 semaine à l'école, au sein d'une école de commerce, l'université ou équivalent.

On dit de vous que vous êtes :

• Organisé, rigoureux, proactif, avec de solides capacités d'analyse et de synthèse.
• Reconnu pour votre pragmatisme et votre aptitude à résoudre les points de blocage.
• Habitué à placer le client au centre de vos réflexions, avec une vision globale de l'ensemble des canaux de contact.
• Doté d'une ouverture d'esprit et d'une curiosité permettant d'aborder facilement de nouveaux concepts et environnements, et de mener des projets en autonomie.
• À l'aise dans la relation et apprécié pour votre capacité à travailler en équipe.
• Curieux, persévérant et force de proposition, ce qui constitue un véritable atout pour réussir dans ce poste.

Vos avantages chez Bouygues Telecom :

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Un environnement de travail centré sur l'humain, encourageant l'innovation, pour la satisfaction de nos clients et collaborateurs. Nous investissons tant dans la formation, la mobilité, les filières expertises, le mentorat, afin de vous permettre de développer vos compétences.
• La rémunération : Une rémunération plus avantageuse sur 13,1 mois, la participation/intéressement, un PEE et un PERCOL abondés, ainsi que les avantages CSE.
• Un pacte de télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations.
• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ?

Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d'autres postes au sein du Groupe.

Nos engagements de recrutement :

• 15 jours : C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature.
• 3 : C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez.
• 15 jours : C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature est retenue.

Votre contact pour cette offre :

Yasmine

Site de rattachement :

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN, 92360 MEUDON

Bouygues Telecom Réf. : 499