Responsable Opérationnel de Comptes

Notre Entreprise

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.

Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.

Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.

Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.

Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.

Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.

Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble. Si pour vous, accompagner les entreprises dans leur transformation numérique est essentiel, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

En tant que Responsable Opérationnel de Comptes, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients entreprises après le déploiement de leurs solutions. Vous jouerez un rôle de facilitateur et de chef d'orchestre auprès des différentes équipes internes, en veillant à la performance des services et à la satisfaction client.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Garantir le respect des engagements contractuels grâce à une analyse approfondie des KPIs et rapports d'analyse.
• Animer régulièrement des Comités d'Exploitation ou de pilotage sur site client (déplacements en Île-de-France) ou en visioconférence.
• Conseiller et proposer des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client et identifier de nouvelles opportunités liées aux services Télécom, IT et digitalisation.
• Participer à des chantiers transverses d'amélioration continue du métier de ROC, des outils et des process de l'entreprise.

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
• Un pacte de télétravail proposant jusqu'à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.
• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.
• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ?

Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d'autres postes au sein du groupe.