Account Manager - Nice

Description du poste

En tant que responsable de compte, vous favorisez une croissance durable pour Booking.com et nos partenaires d'hébergement grâce à une approche globale de la gestion de compte. Vous combinez données, leviers commerciaux et relations solides pour développer l'activité des partenaires et améliorer l'expérience client sur notre plateforme.

Vous gérerez un portefeuille de partenaires sur votre marché, en élaborant des plans de compte structurés, en menant des conversations approfondies sur les performances et les activités, et en coordonnant les actions et les parties prenantes appropriées pour obtenir un impact à long terme.

Principales responsabilités et tâches du poste :

• Gérer un portefeuille de partenaires d'hébergement sur votre marché assigné, conformément à notre modèle de segmentation et de service.
• Élaborer et maintenir des plans de compte qui relient les objectifs des partenaires, la dynamique du marché et la stratégie de Booking.com, et assurer le suivi des actions convenues.
• Examiner la situation globale de l'activité de chaque partenaire – pas seulement les actions, mais aussi les résultats et la santé à long terme de la relation.
• Équilibrer les succès à court terme (par exemple, combler les périodes creuses, adoption de nouveaux produits) avec une croissance et une santé durables à long terme pour le partenaire.
• Utiliser les données et les outils de Booking.com pour comprendre les performances, identifier les risques et les opportunités, et prioriser où concentrer votre temps.
• Préparer et animer des réunions et des appels de revue de performance, en structurant des récits et des recommandations clairs, étayés par des données et des informations.
• Augmenter les revenus et les nuitées conformément à la stratégie et à la segmentation du marché, tout en protégeant et en améliorant l'expérience client.
• Établir des relations solides et basées sur la confiance avec les décideurs clés des organisations partenaires ; devenir leur conseiller stratégique pour Booking.com.
• Naviguer et influencer plusieurs parties prenantes internes et externes, en gérant des conversations difficiles lorsque les performances ou le comportement nécessitent un changement.

Vous devriez postuler si vous :

• Possédez 2 à 4 ans d'expérience en gestion de compte, vente, développement commercial ou autres rôles axés sur les partenaires, idéalement avec la responsabilité d'un portefeuille et d'objectifs commerciaux.
• Avez une capacité avérée à utiliser les données pour orienter les conversations : vous êtes à l'aise avec les tableaux de bord de performance, les objectifs et les KPI, et vous savez transformer les informations en recommandations et actions claires.
• Adoptez une approche globale de la gestion de compte : vous réfléchissez au-delà des actions individuelles, les reliez à la stratégie globale et équilibrez les résultats à court terme avec la santé à long terme du partenaire.
• Possédez de solides compétences en gestion des parties prenantes et en influence ; vous pouvez gérer des conversations difficiles, traiter les objections et influencer sans autorité formelle.
• Avez d'excellentes compétences en communication et en narration en [langue(s) requise(s)] ; vous structurez des récits clairs et convaincants en utilisant des données, et adaptez votre message à différents profils de partenaires (des propriétés indépendantes aux gestionnaires multi-propriétés professionnels ou aux chaînes).
• Avez de l'expérience dans l'hôtellerie, le tourisme, l'immobilier, la gestion immobilière ou d'autres environnements de marché / plateforme.
• Avez de l'expérience dans la planification et la conduite de revues d'activité ou de plans de compte stratégiques avec des partenaires ou clients B2B.
• Êtes familier avec les systèmes CRM et les outils d'analyse commerciale.

Avantages et Perks - Impact Mondial, Pertinence Personnelle :

La philosophie Total Rewards de Booking.com ne concerne pas seulement la rémunération, mais aussi les avantages. Nous offrons un ensemble compétitif de rémunération et d'avantages, ainsi que des avantages uniques à Booking.com, notamment :

• Congés annuels payés et un généreux régime de congés payés incluant : congé parental, de grand-parent, pour deuil et pour soins.
• Travail hybride incluant des modalités de travail flexibles, et jusqu'à 20 jours par an de travail depuis l'étranger (pays d'origine).
• Réductions sur les produits leaders de l'industrie - jusqu'à 1400 € par an - pour vous-même, y compris le statut automatique Genius Niveau 3 et un crédit de portefeuille Booking.com.

Diversité, Équité et Inclusion (DEI) chez Booking.com :

La diversité, l'équité et l'inclusion sont au cœur de notre culture d'entreprise depuis le premier jour. Ce voyage continu commence par nos propres employés, qui représentent plus de 140 nationalités et un large éventail d'origines ethniques et sociales, de genres et d'orientations sexuelles.

Selon notre Chief People Officer, Paulo Pisano : « Chez Booking.com, la diversité de nos collaborateurs crée non seulement un lieu de travail exceptionnel, mais aussi une expérience de voyage meilleure et plus inclusive pour tous. L'inclusion est au cœur de tout ce que nous faisons. C'est un endroit où vous pouvez laisser votre marque et avoir un réel impact dans le voyage et la technologie. »

Nous veillons à ce que les collègues handicapés reçoivent les ajustements et les outils nécessaires pour participer au processus de candidature et d'entretien, pour accomplir les fonctions essentielles du poste et pour recevoir d'autres avantages et privilèges d'emploi.

Processus de candidature :

• Allons-y ensemble : Comment nous embauchons
• Ce poste ne bénéficie pas d'une aide à la réinstallation.

Booking.com est fier d'être un employeur garantissant l'égalité des chances et un employeur appliquant des mesures d'action positive. Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'identité ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'origine nationale, de génétique, de handicap, d'âge ou de statut de vétéran. Nous nous efforçons d'aller bien au-delà de l'égalité des chances traditionnelle et de créer un environnement où chacun peut s'épanouir.

Veuillez joindre votre CV et les documents supplémentaires en langue anglaise.

Vérification préalable à l'embauche

Si votre candidature est retenue, vos données personnelles pourront être utilisées pour une vérification préalable à l'embauche par un tiers, conformément à la loi applicable. Selon le poste vacant et la loi applicable, une vérification préalable à l'embauche peut inclure l'historique d'emploi, l'éducation et d'autres informations (telles que des informations médiatiques) qui peuvent être nécessaires pour déterminer vos qualifications et votre aptitude pour le poste.