Description du poste
Missions proposées
Coordination de l'activité support :
- Planifier, répartir et suivre les tâches quotidiennes de l'équipe
- Prioriser les incidents selon leur impact et leur urgence
- Escalader les incidents de niveau 2 ou 3 auprès des équipes spécialisées si nécessaire
- Suivre les délais de traitement et garantir le respect des SLA
- Participer aux points de planification ou COSUI
- Participer à l'amélioration continue des process
Suivi de la qualité de service :
- Contrôler la qualité des réponses apportées aux utilisateurs
- Analyser et suivre les problèmes récurrents pour mettre en place des solutions durables
- Identifier et proposer des améliorations dans les processus et procédures du support
- Mettre à jour la documentation et les procédures internes
- Mettre en place des indicateurs de suivi pertinents et produire des rapports réguliers pour assurer le pilotage et l'optimisation des activités
- Présenter un bilan lors des réunions mensuelles concernant les activités de l'helpdesk
Support Technique :
- Apporter un renfort technique aux technicien(ne)s
- Résoudre certains incidents nécessitant une expertise avancée
Relation avec les utilisateurs :
- Être l'interlocuteur de référence pour les utilisateurs sur les demandes sensibles
- Garantir la satisfaction des clients
- Développer des relations de confiance avec les différents services de l'entreprise
Veille technologique et innovation :
- Se tenir informé des nouvelles tendances technologiques pour anticiper les besoins en termes de support et proposer des solutions adaptées
- Participer à la mise en place de nouveaux systèmes ou de nouvelles technologies (cloud, virtualisation, sécurité, etc.) et contribuer à la formation de l'équipe
Les missions évolueront en fonction des problématiques clients et vous gagnerez ainsi en compétences.
En termes de technologies :
- Solide connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et des environnements bureautiques
- Maîtrise des outils de gestion des incidents et des demandes
- Compétences en réseaux et connectivité (réseaux TCP/IP, VPN, Wi-Fi, etc.) et en sécurité informatique de base (gestion des accès, antivirus, etc.)
- Notions de virtualisation et de cloud computing sont un plus
- Connaissance des méthodologies ITIL et gestion des services informatiques
Le profil recherché :
Pour rejoindre la #TeamBears :
- Être titulaire au minimum d'un Bac +5 en informatique
- Expérience professionnelle de 3 ans minimum sur le même type de poste
- Connaître les environnements : Microsoft 365, Fortinet, Azure AD, ESET
- Capacité à conduire un véhicule de société
Au-delà de du parcours, le savoir être nous importe. Nous recherchons un #Bear avec les qualités suivantes :
- Sens de l'organisation, autonomie et rigueur
- Esprit d'équipe, à l'écoute et pédagogue
- Capacité à résoudre les conflits et gérer les situations stressantes
Ce que nous proposons :
- Un poste en CDI (39h/semaine) basé à Limonest
- 11 RTT
- Salaire à 38K€ + prime vacances selon la convention collective Syntec
- Mutuelle et Prévoyance
- Une équipe engagée, un lieu de travail à taille humaine
- 1 jour/semaine de Télétravail après période d'intégration
- Une prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 50% par l'employeur
- Un programme de formation continue et personnalisée
