Head of Customer Intelligence (F/M)

WE ARE BETCLIC 🎯

Betclic, leader européen des paris sportifs, est bien plus qu'un simple site de jeux en ligne ! Proposant également du Poker, des Courses Hippiques et des jeux de Casino à travers différents pays et continents, c'est une entreprise inspirante et avant-gardiste : chaque jour apporte son lot de défis dans un environnement moderne et dynamique. Acteur influent de l'industrie tech, avec une croissance forte et soutenue au fil des années, nous croyons en l'innovation par la diversité et l'inclusion et encourageons chacun à réaliser son plein potentiel. Avec notre équipe multiculturelle, nous offrons une expérience de jeu optimale, sûre et responsable, alimentée par une technologie de pointe.

WHY JOIN US? 🚀

Chez Betclic, le succès naît de équipes passionnées et engagées. Voici pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

💡 Un environnement international et créatif où chaque projet est une opportunité d'innover

📈 Une hypercroissance qui apporte son lot de défis et d'opportunités de développement chaque jour

🏡 Un équilibre vie pro / vie perso sain : le télétravail flexible et le bien-être au travail sont des piliers essentiels pour nous

🌟 Une ambiance unique et conviviale, avec 1 600 collaborateurs répartis dans 5 pays et notre siège à Bordeaux

Passionné(e) par le sport et la tech ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir du jeu en ligne !

ENTER THE GAME 🎮

Dans le cadre de la création du département Customer Intelligence & Trust, vous jouerez un rôle clé dans la définition de l'avantage concurrentiel de Betclic.

Votre mission sera de fournir des insights décisifs sur les clients et la concurrence, qui guideront les décisions produit, marketing et business à grande échelle.

Vous serez le premier recrutement de cette équipe, avec l'opportunité de construire et structurer la fonction au fil du temps.

YOUR ROLE WITHIN BETCLIC 🔥

Dans ce rôle, vos missions principales seront :

• Façonner l'avantage concurrentiel de Betclic en analysant la dynamique du marché, les stratégies des concurrents et les meilleures pratiques de l'industrie à travers les zones géographiques
• Mener des initiatives d'études de marché (quantitatives et qualitatives) pour identifier les principaux moteurs des préférences et de la valeur client
• Développer une vision "Glocale" en combinant stratégie globale et insights approfondis des marchés locaux
• Traduire les insights en recommandations stratégiques pour les équipes Produit, Marketing et Business
• Construire un cadre centralisé de connaissance client, consolidant les insights provenant de multiples sources (Data, CRM, UX Research, Service Client, etc.)
• Piloter une culture de prise de décision centrée sur le client à travers l'organisation (état d'esprit "Be the Player")
• Présenter des insights à fort impact à la haute direction (niveau COMEX) et influencer les feuilles de route stratégiques
• Structurer et développer la fonction Customer Intelligence, avec une première phase de constitution d'équipe prévue dans les années à venir

WHO ARE WE LOOKING FOR? 🔍

Nous recherchons des professionnels passionnés et curieux qui apportent bienveillance et une touche d'enthousiasme !

Ce poste est pour vous si :

• Vous avez une expérience significative en études de marché, insights clients ou rôles stratégiques (agence ou en interne)
• Vous combinez de solides compétences analytiques avec un sens des affaires, allant au-delà des données pour générer des insights exploitables
• Vous avez de l'expérience avec les études quantitatives (conception de sondages, interprétation) et comprenez les méthodologies de recherche
• Vous êtes à l'aise pour travailler dans des environnements complexes et interfonctionnels (Produit, Marketing, Data, etc.)
• Vous êtes capable d'influencer les parties prenantes de haut niveau grâce à de solides compétences en narration et en communication
• Vous êtes à la fois stratégique et pragmatique, capable de construire une fonction à partir de zéro
• Une expérience dans les secteurs de la tech, du gaming, du divertissement ou des plateformes numériques est un atout majeur
• Un parcours combinant expérience en agence de recherche et rôles stratégiques en interne, faisant le lien entre une rigueur analytique forte et un impact business, est très apprécié

WHAT ARE THE RECRUITMENT STEPS? 📝

Si votre candidature est présélectionnée, Elliot vous contactera sous une semaine pour un premier entretien RH (30 minutes). Ensuite, vous réaliserez le test AssessFirst (personnalité, motivation et raisonnement cognitif).

Puis, vous rencontrerez Audrey, Directrice Customer Intelligence & Trust, votre future manager, suivie de Manon Head of User Research, Frédéric Head of Product et Paul Director of Growth.

Vous réaliserez ensuite un business case conçu pour évaluer votre rigueur analytique, votre pensée stratégique et votre capacité à traduire des insights en recommandations actionnables.

Enfin, Elliot réalisera un dernier entretien RH pour échanger ensemble sur vos résultats AssessFirst.

Le processus de recrutement prend généralement entre 4 et 6 semaines pour vous assurer une expérience optimale.

WHAT CAN YOU EXPECT? 🎁

✅ 25 jours de congés payés et 10 jours RTT

🍽️ Une carte Ticket Restaurant® créditée de 11€ par jour (6€ par jour financés par Betclic)

🩺 Une couverture mutuelle à 100% pour vous et vos enfants

🚆 Remboursement à 50% des frais de transport en commun ou une prime mobilité durable annuelle (230€ pour les trajets en mode de transport durable)

🏡 Modèle de travail hybride

📚 Accès à un vaste catalogue de formation, avec des opportunités de développement professionnel chaque année

🏢 Des espaces de bureaux extraordinaires avec un rooftop où profiter de pauses ensoleillées avec vue sur la Cité du Vin

🎉 Des événements internes pour rythmer votre quotidien

🏋️ Des cours de sport sur site et des tournois organisés (Pilates, circuit training, boxe, yoga, futsal, padel, tennis...)

Contrat à durée indéterminée, disponible immédiatement à Bordeaux, télétravail possible depuis une autre ville (déplacements réguliers à prévoir à Bordeaux) Betclic Group -- 117 Quai de Bacalan, 33300 BORDEAUX