Customer Experience Program Manager F/M - 5 months fixed-term contract

WE ARE BETCLIC 🎯

Betclic, leader européen des paris sportifs, est bien plus qu'un simple site de jeux en ligne ! Proposant également du Poker, des Courses Hippiques et des jeux de Casino dans divers pays et continents, c'est une entreprise inspirante et avant-gardiste : chaque jour apporte son lot de défis dans un environnement moderne et dynamique. Acteur influent de l'industrie tech, avec une croissance forte et soutenue au fil des années, nous croyons en l'innovation par la diversité et l'inclusion et encourageons chacun à réaliser son plein potentiel. Avec notre équipe multiculturelle, nous offrons une expérience de jeu optimale, sûre et responsable, alimentée par une technologie de pointe.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? 🚀

Chez Betclic, le succès naît de équipes passionnées et engagées. Voici pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

💡 Un environnement international et créatif où chaque projet est une opportunité d'innover

📈 Une hypercroissance qui apporte chaque jour de nouveaux défis et opportunités de développement

🏡 Un équilibre vie pro / vie perso sain : le télétravail flexible et le bien-être au travail sont des piliers essentiels pour nous.

🌟 Une ambiance unique et conviviale, avec 1 600 collaborateurs répartis dans 5 pays et notre siège à Bordeaux

Passionné(e) par le sport et la tech ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir du jeu en ligne !

ENTREZ DANS LE JEU 🎮

En tant que Customer Experience Program Manager, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client dans le cadre d'un remplacement de congé maternité.

Au carrefour du Produit, du Product Ops et de l'Expérience, votre rôle sera de structurer, accélérer et aligner des initiatives à fort impact sur l'Expérience Client au sein des product squads. Vous jouerez un rôle clé pour assurer une exécution efficace, une forte collaboration inter-équipes et une cohérence à travers les expériences produit.

VOTRE RÔLE AU SEIN DE BETCLIC 🔥

Dans ce rôle, vos missions principales seront :

Gestion de programme Expérience Client

• Piloter les initiatives Expérience Client au sein des Product squads (Onboarding, IA, etc.)
• Contribuer à la structuration et à la définition des initiatives avec les équipes Produit, Design et Tech
• Accompagner les squads dans la priorisation, le cadrage et l'exécution
• Assurer la coordination entre les équipes (Produit, Tech, Design, Ops...)
• Faciliter la communication et lever proactivement les blocages

Cohérence Produit & Livraison

• Assurer la cohérence de l'expérience utilisateur à travers les releases produit majeures
• Structurer et coordonner les phases d'exploration avec les équipes Design transverses
• Collaborer avec les designers pour maintenir des parcours utilisateurs cohérents et fluides
• Accompagner le déploiement des initiatives à travers les squads
• Assurer une collaboration et une circulation de l'information fluides avec les équipes Go-To-Market (ASO, Marketing, Créa)

Opérations & Modes de Fonctionnement

• Contribuer à la structuration des pratiques et rituels Expérience Client et Produit
• Soutenir l'organisation des équipes et l'efficacité opérationnelle (réunions, workflows, coordination)
• Contribuer aux sujets de gestion opérationnelle (suivi budgétaire, organisation interne, etc.)
• Agir en tant que facilitateur transverse entre les équipes Produit, Design, Tech et Business
• Contribuer à la préparation des événements internes clés et des livrables

QUI RECHERCHONS-NOUS ? 🔍

Nous recherchons des professionnels passionnés et curieux, qui apportent bienveillance et une touche d'enthousiasme !

Ce poste est pour vous si :

• Vous avez une expérience dans un environnement Produit, Product Ops ou Expérience Client
• Vous avez l'habitude de travailler en étroite collaboration avec des product squads en environnement agile
• Vous avez de solides compétences en structuration, priorisation et exécution
• Vous êtes capable d'aligner de multiples parties prenantes autour d'objectifs communs
• Vous avez d'excellentes compétences en communication et un fort état d'esprit de facilitation
• Vous êtes à l'aise pour travailler dans un environnement rapide, complexe et en évolution
• Vous avez une forte sensibilité UX / Expérience Client et Product Thinking (un plus)
• Vous parlez couramment anglais

CDD (5 mois), disponible immédiatement à Bordeaux ou en remote

📍 Betclic Group -- 117 Quai de Bacalan, 33300 BORDEAUX