Description du poste
Missions techniques
Vous assurez notamment les missions suivantes :
- Réaliser des visites de maintenance préventive et corrective
- Installer des postes de travail et des solutions techniques
- Diagnostiquer les défaillances et proposer des solutions d'amélioration
- Effectuer le brassage d'équipements en baie
- Rechercher et mettre en œuvre des solutions techniques adaptées
- Contrôler la conformité des solutions déployées
- Diagnostiquer et réparer le matériel informatique
Missions organisationnelles
Vous participez activement à l'organisation et au suivi des projets clients :
- Constituer et mettre à jour les dossiers techniques
- Organiser les déploiements en collaboration avec les éditeurs
- Rédiger les rapports d'intervention
- Recueillir et analyser les besoins des clients
- Conseiller les clients sur les usages et les bonnes pratiques
- Assurer un soutien technique auprès du service commercial
- Accueillir physiquement les clients à l'agence
- Suivre les interventions clients (ticketing, déploiements, mailing, etc.)
- Assurer le suivi du ticketing (avancement des tickets dans Optimus et la boîte support, affectation en facturation selon les périmètres contractuels)
- Planifier les déploiements clients
Profil recherché
- Formation en informatique (Bac à Bac+2/3 ou équivalent)
- Expérience appréciée sur un poste similaire
- Bonnes connaissances en matériel informatique, réseaux et systèmes
- Sens du service client et bon relationnel
- Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Informations complémentaires
- Rémunération : Selon expérience
- Avantages : Mutuelle 75%, indémnisation de déplacement, Télétravail ponctuel via une charte, prime individuelle ou collective
- Contrat : CDI (35 h)