Responsable excellence métier commercial et relation client (F/H)

À propos de nous

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat. Nous faisons de l'expérience client une priorité en mettant à disposition une gamme de produits simple, claire et performante.

Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous !

Votre rôle et vos missions

Au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, vous rejoignez le Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs). Vous intervenez dans une équipe composée d'experts métier et vous travaillez aussi en lien fonctionnel avec une équipe opérationnelle d'environ 10 collaborateurs basée au Maroc. Votre objectif est de standardiser, simplifier et sécuriser les pratiques de vente pour renforcer la productivité, la conformité des processus et la qualité de l'expérience client.

Piloter les processus métier et la base de connaissance

• Définir les procédures métier par produit (Auto, MRH, Santé) et par filière (Conquête, Validation, Avenants, Gestion, Refidélisation) et garantir leur mise à jour continue.
• Structurer la base de connaissance, son organisation, sa diffusion et sa réutilisation pour renforcer l'efficacité opérationnelle.
• Intégrer les retours terrain, les évolutions produit, les évolutions tarifaires et les changements de parcours.
• Mesurer l'usage, la qualité perçue, le temps de recherche et la réutilisation des contenus.

Animer l'appropriation terrain et la boucle de feedback

• Déployer les dispositifs de communication entre les équipes fonctionnelles et commerciales en France et au Maroc.
• Collecter, qualifier et prioriser les irritants et les besoins d'évolution, puis organiser leur prise en charge.
• Identifier les écarts d'usage et proposer des simplifications.
• Suivre la bonne application des procédures et piloter les actions correctives.

Accompagner l'amélioration continue des outils commerciaux

• Définir les outils cibles des conseillers commerciaux au service du business et de la productivité.
• Contribuer à la rédaction des expressions de besoins et suivre les livraisons.
• Coordonner le suivi des incidents liés aux processus et aux parcours commerciaux.
• Accompagner les projets d'innovation et les évolutions applicatives.

Manager l'équipe et coordonner les parties prenantes

• Encadrer les 3 experts métier en fixant les priorités et les standards de qualité.
• Piloter le plan de charge et la feuille de route Processus & Knowledge du pôle PACs.
• Fédérer les managers opérationnels et les équipes projets autour d'objectifs communs.
• Assurer le suivi RH de l'équipe et faire vivre une dynamique d'amélioration continue.

Votre profil

Vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum sur des fonctions en organisation, pilotage de projets, transformation métier ou relation client. Vous êtes issu d'une formation Bac+5 (école d'ingénieur, école de commerce, parcours scientifique ou assurance).

Compétences techniques

• Piloter des projets complexes, transverses et orientés amélioration continue.
• Structurer des processus, organiser une base de connaissance et analyser des données.
• Maîtriser Excel, PowerPoint et les méthodes de gestion de projet (expertise Lean/Product Model appréciée).

Savoir-être

• Fédérer avec un leadership naturel et créer de l'adhésion.
• Faire preuve de rigueur, d'esprit de synthèse, d'écoute et d'un sens de l'organisation.
• S'adapter rapidement et accompagner les équipes avec exigence et bienveillance.

Des déplacements trimestriels en France ou à l'étranger (Maroc) sont à prévoir.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous choisir, c'est bénéficier :

• D'un package de rémunération complet (fixe, variable, primes, participation, intéressement, actions AXA).
• D'un cadre de travail flexible (jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine).
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle (28 jours de congés payés, 14-16 RTT, temps partiel).
• De la possibilité de s'engager pour des causes solidaires (AXA Atout Cœur, etc.).
• De nombreux avantages (CE, conciergerie, offres privilèges, etc.).

Votre environnement de travail

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Nous agissons en tant qu'employeur citoyen et responsable. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.