Conseiller en Règlement de Sinistres Ccas H/F

Présentation du poste

La direction des Services Clients Dommages Aux Biens recrute pour renforcer son équipe de gestion des sinistres pour les clients de la CCAS. Composée de 13 collaborateurs, cette équipe a pour objectif de garantir une gestion efficace et conviviale des déclarations de sinistres. Votre rôle sera essentiel pour assurer une relation client de qualité tout en respectant nos procédures internes.

Missions principales

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Accueil téléphonique pour prendre en charge les déclarations de sinistre en direct avec l'assuré : vérification des garanties, validité du contrat, prendre en charge la déclaration ;
• Instruire et gérer toutes les relations en cours du sinistre avec l'assuré et nos partenaires en respectant les procédures techniques ;
• Assurer une qualité de service au client et un professionnalisme optimal en veillant au respect des engagements liés à l'appel d'offre ;
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer un traitement fluide et efficace des dossiers ;
• Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des sinistres.

Avantages

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux :

• Rémunération : Package complet comprenant salaire fixe, variable, primes, participation, intéressement, actions AXA et épargne avantageuse.
• Flexibilité : Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, tickets restaurant, participation à l'équipement ergonomique.
• Équilibre vie pro/perso : 28 jours de congés payés, 14 à 16 RTT, temps partiel, jours d'absence rémunérés (rentrée scolaire, déménagement).
• Engagement : Possibilité de s'engager via AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou AXA Prévention.
• Autres : Perspectives d'évolution, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien personnalisé.

Profil recherché

Ce poste requiert un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans le domaine de l'assurance ou dans la relation client.

Compétences techniques

• Expérience en gestion de sinistres auto et/ou non auto, avec une bonne connaissance des conventions ;
• Maîtrise des procédures de traitement des dossiers et des outils informatiques spécifiques ;
• Forte capacité à communiquer efficacement par téléphone, avec une aisance relationnelle et une capacité à désamorcer les situations conflictuelles.

Savoir-être

• Proactivité et rigueur dans la gestion des dossiers ;
• Orientation client et volonté de fournir un service de qualité ;
• Écoute active, patience et professionnalisme en toutes circonstances.