Alternance - Chef(fe) de projet amélioration continue & datas (F/H)

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Plus de deux millions de clients font confiance à Direct Assurance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat. L'expérience client est une priorité, avec une gamme de produits simple, claire et performante.

Rejoignez une entreprise en croissance, conviviale, dynamique, digitale et tournée vers l'innovation !

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Pôle Académie Commerciale et Amélioration Continue (PACs), vous contribuerez à la conduite de projets stratégiques de la Direction Commerciale de Direct Assurance. Vous participerez au suivi des process et outils de la Relation client dans une logique d'amélioration continue.

Pilotage des datas du pôle :

• Identifier les données nécessaires au suivi de l'outil de formation du pôle.
• Construire des Dashboards avec des données issues de différentes sources.
• Analyser et exploiter les données pour identifier des leviers d'amélioration continue.
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et suivre leur évolution en fonction des projets.
• Suivre et mesurer l'impact des actions d'optimisation, en assurant un reporting régulier aux parties prenantes.

Gestion de projet

• Contribuer au cadrage et à la conduite de projets cœur business menés par le pôle, avec pour objectifs :
  • Améliorer l'expérience du conseiller commercial.
  • Contribuer à la stratégie de scalabilité de notre modèle opérationnel.
  • Optimiser les processus métier pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Réaliser des analyses ou études ad hoc dans le cadre de projets (cartographies de processus, états des lieux, diagnostic, contribution à la proposition de préconisations sur les problématiques projets ou business ciblées).
• Rédiger des livrables clés de conception.

Optimisation des processus opérationnels et amélioration de la performance globale dans une approche Lean

• Mettre à jour les processus en cohérence avec les évolutions des offres et des outils.
• Contribuer à l'analyse des processus existants pour identifier les gaspillages, les inefficacités et les opportunités d'amélioration.
• Contribuer à la conduite du changement en formalisant et diffusant l'ensemble des changements (discours & geste métier à réaliser dans les outils de traitement).

Documentation et animation de la connaissance des conseillers commerciaux

• Gérer l'administration de notre base de connaissance : participer à la rédaction, aux contrôles de la publication des contenus, gestion de l'obsolescence et des besoins d'évolution.
• Créer des évènements afin de promouvoir notre base de connaissance (favoriser l'usage, suivre l'utilisation, ...).
• Innover pour susciter l'intérêt de notre audience.

VOTRE PROFIL

Formation et qualités requises :

• Formation Bac 4 (année de césure), Bac 5, Ecole de Commerce, Ingénieur, Master universitaire.
• Compétences en data analyse (cartographies...) et conduite de projet (planning et coordination d'actions).
• Faire preuve d'écoute, de pédagogie, d'autonomie, d'esprit d'analyse et de synthèse.
• Posséder des qualités relationnelles reconnues et savoir travailler en équipe.
• Savoir factualiser, démontrer par un argumentaire construit, négocier et convaincre les équipes du bien-fondé des améliorations et des changements touchant aux outils et procédures.
• Faire preuve de rigueur et d'un sens inné de l'organisation, de la coordination et de l'anticipation.
• Connaitre Powerpoint, Excel et Word.

Power BI serait un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Direct Assurance est persuadé que pour bien prendre soin de ses clients, il faut commencer par bien prendre soin de ses collaborateurs. Les avantages proposés sont nombreux :

• Package de rémunération complet : salaire fixe, complément de rémunération variable, primes, participation et intéressement, possibilité d'acquérir des actions AXA, solutions d'épargne avantageuses.
• Cadre de travail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (selon profil), tickets restaurant pour les jours télétravaillés, participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique.
• Politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle : 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, formules de travail à temps partiel, jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement.
• Possibilité de s'engager pour une cause via les associations AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou AXA Prévention.
• Perspectives de développement des compétences et de carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...

En lien avec ses engagements, Direct Assurance célèbre chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : un arbre est planté pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La raison d'être d'AXA : Chaque jour, agir ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie est une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin aux employés et agents (145 000 dans le monde !).

AXA est riche de ses singularités et accueille tous les profils dans leur diversité. Au-delà d'une politique inclusive engagée, AXA agit au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec AXA !

L'expérience collaborateur est une priorité :

• Parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Célébration des réussites. La convivialité est le fruit de la diversité des profils recrutés.
• Multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.).
• Locaux proposant un cadre de travail moderne avec mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie.
• Engagement en faveur de la lutte contre les discriminations et soutien de la diversité et de l'égalité des chances. Tous les emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez Direct Assurance !