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Alternance - Chargé(e) de projets Solutions Relation Client (F/H)

Hybride
il y a 3 semaines
Suresnes
Description du poste

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Plus d'un million de clients font confiance à Direct Assurance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat. L'expérience client est une priorité, avec une gamme de produits simple, claire et performante.

Rejoignez Direct Assurance pour un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Le pôle Solutions Collaborateurs & Relation Client, rattaché à la Direction Informatique, Organisation et Datas (D2I), agit comme un pôle de conseil interne pour l'ensemble des directions métiers et transverses. L'équipe pilote l'exécution de son portefeuille de projets, en assurant le cadrage, le suivi technique, budgétaire et la coordination des différents acteurs.

Le/la chargé(e) de projets stratégiques interviendra sur le suivi des nouvelles fonctionnalités de la solution utilisée par nos Contact Centers en mode SaaS. Il/Elle suivra des projets d'intégration avec l'IA (Intelligence Artificielle) ou d'autres solutions pour nos clients internes et externes. Il/Elle suivra le parcours de paiement par Carte Bancaire et la mise en place de nouvelles solutions de paiement. Il/Elle suivra le budget de l'équipe Contact Center de la D2I et les processus de validation des achats de licences ou de services. Il/elle est rattaché(e) au Product Manager des Solutions Collaborateurs & Relation Client.

Vos missions principales :

  • Co-piloter les projets de Solutions Relations Clients :
    • Faire le lien avec les Services Informatiques internes (architectes, chefs de projet IT, développeurs et testeurs), externes (prestataires) et les Business/Product Owners.
    • Co-animer les réunions avec le Product Manager.
    • Suivre les cas d'usages avec de l'IA à explorer, tester ou déployer.
    • Rédiger les comptes rendus de réunion.
    • Assurer le suivi de projet et du plan d'actions.
    • Suivre le(s) budget(s) de son périmètre en lien avec les contrôleurs de gestion.
    • Participer à la définition de la stratégie d'accompagnement au changement avec l'aide des responsables métiers.
    • Participer à la définition du périmètre du ou des pilotes et aux différents jalons de la généralisation.
    • Aider à préparer les instances de gouvernance et y participer.
    • Participer au suivi du planning.
    • Suivre les KPI de son périmètre.
    • Identifier les alertes et proposer des plans d'actions correctifs.

Il/Elle pourra également être amené(e) à participer à d'autres sujets en fonction du portefeuille de projets.

VOTRE PROFIL

Compétences et formation :

  • Étudiant(e) en formation Bac 4 / Bac 5 (école de commerce ou d'ingénieur) ou formation sur le cadrage et la gestion de projets.
  • Une première expérience dans l'Assurance et/ou des Bases de Données serait un plus.

Compétences techniques :

  • Bonnes connaissances des techniques de conduite de projets et de management transversal.
  • Bonne maîtrise des outils PowerPoint, Excel et d'analyse de bases de données.
  • Bonne maîtrise de l'anglais.

Compétences personnelles/relationnelles :

  • Forte rigueur et pragmatisme.
  • Esprit de synthèse, qualité de formalisme et de pédagogie.
  • Goût pour le travail en équipe, sens de l'écoute, motivation et capacité d'adaptation.
  • Autonomie et force de proposition.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Direct Assurance prend soin de ses collaborateurs avec de nombreux avantages :

  • Package de rémunération complet : salaire fixe, complément variable, primes, participation, intéressement, acquisition d'actions AXA, solutions d'épargne.
  • Cadre de travail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (selon profil), tickets restaurant, participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique.
  • Politique de conciliation vie personnelle/professionnelle : 28 jours de congés payés, 14 à 16 RTT, travail à temps partiel, jours d'absence rémunérés (rentrée scolaire, déménagement).
  • Engagement citoyen : participation à des causes via les associations AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires, AXA Prévention.
  • Perspectives de développement des compétences et carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle.

Un arbre est planté pour chaque recrutement en faveur de la reforestation mondiale.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

AXA agit pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie est une mission qui motive les employés et agents (145 000 dans le monde).

AXA valorise la diversité des profils et mène une politique inclusive engagée. L'entreprise agit en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Expérience Collaborateur :

  • Parcours de développement professionnel en lien avec la transformation digitale de l'assurance.
  • Célébration des réussites et convivialité favorisées par la diversité des profils.
  • Multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail).
  • Locaux modernes avec espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et services (espace forme, places en crèche).
  • Engagement contre les discriminations, soutien à la diversité et à l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Rejoignez un leader de l'assurance pour contribuer au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique.