Alternance - Business Analyst Outils Relation Clients (F/H)

Leader français de l'assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d'assurance habitation, moto et santé.

Plus d'un million de clients font confiance à Direct Assurance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d'achat. L'expérience client est une priorité, avec une gamme de produits simple, claire et performante.

Rejoignez Direct Assurance pour un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse. C'est l'enjeu de l'équipe Hypervision.

Dans un contexte multi-sites avec 4 millions d'appels et 2,5 millions de courriers/mail par an, l'Hypervision garantit et optimise l'efficacité du dispositif opérationnel.

Le pôle Courrier assure le bon déroulement des prestations de traitement de courrier externalisées. Parmi elles se trouvent le traitement du flux entrant (numérisation, indexation, transfert à travers des batchs automatisés), le traitement du flux sortant (solutions numériques d'envoi de courrier à travers des imprimantes virtuelles) et les prestations annexes (archivage physique/numérique des documents, navettes, ...). Et l'optimisation de l'ensemble du dispositif en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d'actions, etc.)

Vos missions seront les suivantes :

Participer à la mise en place d'un appel d'offre lié à l'écosystème Courrier :

• Proposer des pistes d'amélioration de process
• Participer à la rédaction des cahiers de charge
• Participer à la sélection des prestataires
• Coordonner les différents ateliers (métier, IT, juridique, ...)

Coordonner les projets en cours avec l'ensemble des contributeurs, identifier les améliorations potentielles et les gains associés :

• Optimiser l'ensemble du dispositif
• Identifier les pistes d'amélioration et coordonner le cadrage des besoins en collaboration avec les équipes métiers
• Rédiger les spécifications
• Piloter leur réalisation avec les équipes de développement
• Accompagner l'implémentation et l'optimisation des applications
• Piloter la conduite du changement

Piloter les activités prestataires :

• Contrôler la facturation et relever les écarts s'il y en a
• Mettre en place des tableaux de bord et proposer des actions correctrices
• Identifier et anticiper les risques, alerter votre hiérarchie en cas de besoin et résoudre tout dysfonctionnement
• Gérer et suivre les incidents opérationnels

Réaliser une veille technologique au travers de benchmark et d'appels d'offres si nécessaire

VOTRE PROFIL

Nous recherchons un profil qui prépare un master en gestion de projet et qui sait :

• Faire preuve d'un fort intérêt pour l'IT,
• Faire preuve en permanence de sens du service client et de respect des engagements,
• Être capable d'agir avec une grande réactivité et flexibilité,
• Avoir une bonne aisance rédactionnelle, un esprit d'analyse et de synthèse,
• Avoir une bonne aisance relationnelle avec des interlocuteurs variés, sens de la diplomatie,
• Faire preuve d'autonomie, d'un sens de l'organisation et de rigueur, esprit critique
• Avoir l'esprit d'innovation.

Une première expérience en Gestion de projet est un plus.

Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Direct Assurance est persuadé que pour bien prendre soin de ses clients, il faut commencer par bien prendre soin de ses collaborateurs. Les avantages proposés sont nombreux.

Choisir Direct Assurance, c'est bénéficier :

• D'un package de rémunération complet : salaire fixe, participation et intéressement, possibilité d'acquérir des actions AXA, solutions d'épargne avantageuses.
• D'un cadre de travail flexible : jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine (selon profil), tickets restaurant pour les jours télétravaillés, participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique.
• D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle : 26 jours de congés payés, 12 à 13 jours de RTT selon les années, formules de travail à temps partiel, jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement.
• De la possibilité de s'engager pour une cause : associations AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires, AXA Prévention.

Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelle...

En lien avec ses engagements, Direct Assurance célèbre chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : un arbre est planté pour chaque recrutement.

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

La raison d'être d'AXA : Chaque jour, agir ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie est une mission qui donne le sourire et l'envie de se lever le matin aux employés et agents (145 000 dans le monde).

AXA est riche de ses singularités et accueille tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, AXA agit au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Les ambitions d'AXA vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous.

L'expérience collaborateur est une priorité.

• Parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l'assurance pour enrichir votre panel de compétences.
• Célébration des réussites. La convivialité qui anime l'entreprise est le fruit de la diversité des profils recrutés.
• Multiples avantages (congés, temps partiel, télétravail, etc.).
• Locaux proposant un cadre de travail moderne avec mise à disposition d'espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche...) pour une Expérience Collaborateur réussie.
• Engagement en faveur de la lutte contre les discriminations et soutien de la diversité et de l'égalité des chances. Tous les emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Postulez si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l'entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive.