Offre n° 1399261 Service Delivery Manager - ROUEN F/H - Système, réseaux, données (H/F)

Contexte de la mission

Pour l'un des clients majeurs d'Atos, nous recherchons un Service Delivery Manager (H/F). Vous serez chargé(e) de la transformation et de l'optimisation des services d'exploitation fournis à notre client. Ces activités sont réalisées en étroite collaboration avec notre client et ses représentants.

Missions

Transformation du modèle de delivery

• Accompagnement des transformations de modèle de delivery.
• Évolution des engagements de mode capacitaire vers des engagements en mode forfaitaire.

Organisation des connaissances

• Mise en place et gestion des outils de capitalisation des connaissances (wiki, matrice de connaissances, etc.).

Processus de production et outillage

• Définition, mise en œuvre et suivi des processus de production et de l'outillage associé (ITSM, CMDB, scripting, automatisation, containerisation, infrastructure as code, etc.).

Performance et qualité des services

• Suivi des indicateurs de performance et de qualité des services (KPI, SLA, convention de services et référentiel contractuel).

Gestion des effectifs et des compétences

• Gestion du plan de charge.
• Anticipation des effectifs et des compétences pour garantir un service optimal.

Contribution aux instances de pilotage

• Préparation des contributions d'Atos aux différentes instances de pilotage.
• Production des indicateurs, support et compte rendu.

Ce que nous proposons :

• Possibilité de travailler de façon hybride (télétravail jusqu'à 3 jours par semaine).
• Aide à la mobilité durable (vélo et covoiturage).
• Accès aux activités sociales et culturelles.
• Programme de cooptation jusqu'à 2750 € de prime.
• Disponibilité de tous vos congés et RTT dès votre arrivée.
• Événements d'intégration et autres événements internes.
• Tickets restaurant (valeur faciale de 10€, 60% pris en charge par l'employeur).

Profil recherché

Vos atouts pour réussir :

• Formation Bac+5 ou ingénieur.
• Très bonne connaissance de l'exploitation informatique, des technologies (supervision, ordonnancement, flux, système et base de données) et des processus associés (ITIL, SLA/KPI).
• Expérience dans l'encadrement d'équipes de 10 personnes ou plus.
• Expérience dans le pilotage de projets en engagement de résultats.
• Anglais (lu, parlé, écrit).

Fourchette de salaire :

• Selon expérience : 45k€ et 55k€.

Localisation :

• Le poste est basé à Rouen.