Technicien informatique polyvalent (H/F)

Missions

Au sein du service des systèmes d'informations, vous aurez pour missions principales :

Support N1 et N2

• Assurer le support technique de niveau 1 et 2.
• Créer, modifier et supprimer des comptes utilisateurs (Active Directory, Salesforce, etc.).
• Résoudre les incidents techniques (matériel, logiciel, réseau, sécurité) via ticketing ou en direct.
• Gérer l'escalade des problèmes vers le niveau 3 auprès des développeurs.

Déploiement de nouveaux services

• Participer à la mise en place et aux recettes de nouveaux outils ou services.
• Mettre en place le système de tickets de Salesforce pour centraliser les demandes et utiliser les systèmes d'assignations.
• Rédiger des procédures techniques, des fiches réflexes et des guides utilisateurs.
• Réaliser des tests de validation et de performance avant déploiement.

Sécurité informatique

• Participer à la surveillance des systèmes de sécurité et à la détection de vulnérabilités.
• Proposer et appliquer des correctifs de sécurité.
• Former les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité.
• Réagir aux alertes de sécurité, analyser les logs et contribuer à la résolution des incidents.
• Rédiger et maintenir à jour les procédures d'exploitation de sécurité.
• Assister à la mise en conformité des outils et processus avec les réglementations (RGPD, NIS2, etc.).

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation de niveau Bac +2/3 en informatique ou cybersécurité.
• Une première expérience dans le domaine est souhaitée.

Compétences techniques

• Connaissance de Salesforce ou d'un autre CRM est un plus.
• Maîtrise des outils de ticketing.
• Connaissance du langage SQL.
• Maîtrise complète d'Office 365 ; la plateforme Azure serait un atout.
• Connaissance des outils de cybersécurité.
• Connaissance des protocoles de support.
• Excellente expression écrite et orale.

Aptitudes professionnelles

• Curiosité, sens du service, pédagogie et capacité de vulgarisation.
• Capacité à travailler en petite équipe, autonomie et rigueur.

Expériences appréciées

• Connaissance du monde associatif (bénévole, membre de bureau, salarié).
• Expérience en support informatique ou en formation informatique auprès de seniors.

Conditions du poste

Temps de travail

• Temps complet (35h/semaine).
• Horaires : 9h-12h / 13h-17h (lundi au vendredi).
• Télétravail possible 2 jours par semaine (lundi et vendredi).

Classification et rémunération

• Poste classifié E - 325 selon la Convention Collective ECLAT.
• Rémunération brute mensuelle : 2322,55 € (sur 13 mois), soit 30193,15 € annuels bruts.
• Valorisation de l'expérience en sus.
• PEE avec abondement employeur de 300%.
• Mutuelle prise en charge par l'employeur.