Manager Customer Success Support H/F (CDI)

Les équipes que tu accompagneras

🚀 Équipe Onboarding Elle accompagne chaque nouveau client dans sa prise en main de la plateforme et dans le lancement de sa communication digitale.

Son enjeu : sécuriser l'adoption produit, accélérer la génération de valeur et poser les bases d'une relation client durable.

📈 Équipe Boost'In (Ads) Elle pilote l'activation et la gestion des campagnes publicitaires pour nos clients.

Son enjeu : garantir la performance et la rentabilité de l'option tout en développant un modèle opérationnel capable de soutenir la croissance du volume de campagnes.

🎬 Équipe Shoot'In Elle pilote l'ensemble du dispositif de production de contenus photos chez nos clients.

Son enjeu : orchestrer un dispositif logistique et créatif exigeant, garant de la qualité de nos livrables et élément différenciant de notre proposition de valeur.

🛟 Équipe Support Elle assure un accompagnement client rapide, fiable et qualitatif.

Son enjeu : maintenir un haut niveau de satisfaction client tout en structurant des process capables d'absorber l'augmentation des sollicitations.

Tes missions

💪 Excellence opérationnelle (40%)

• Piloter l'exécution quotidienne des dispositifs Onboarding, Boost'In, Shoot'In et Support pour garantir qualité, délais et performance
• Anticiper et absorber les variations de charge en ajustant priorités et ressources en temps réel
• Identifier et résoudre rapidement les points de friction opérationnels impactant l'expérience client ou l'efficacité interne
• Piloter les indicateurs clés de performance liés à l'adoption produit, la satisfaction client et la performance des offres
• Intervenir directement sur les situations clients complexes ou stratégiques afin de sécuriser la relation et les résultats

Nous attendons de toi que tu restes connecté(e) à la réalité opérationnelle du service : interaction avec les clients, participation au traitement de certaines demandes ou situations complexes... afin d'ancrer tes décisions dans les usages réels et les besoins concrets du terrain.

👥 Leadership & performance d'équipe (40%)

• Manager, coacher et faire monter en compétences les équipes dans un contexte multi-périmètres
• Structurer des rituels de management favorisant autonomie, responsabilisation et performance durable
• Arbitrer les priorités opérationnelles et accompagner les équipes dans les phases de forte activité
• Être référent métier et soutien sur les situations clients stratégiques ou sensibles

🔄 Amélioration continue & contribution stratégique (20%)

• Identifier les leviers d'optimisation du parcours client et améliorer le time-to-value ainsi que l'adoption des options
• Contribuer à la scalabilité des opérations Customer Success en structurant, documentant et diffusant les bonnes pratiques
• Participer à l'évolution des offres Boost'In et Shoot'In en collaboration avec les équipes Produit et Marketing
• Porter les insights terrain pour nourrir l'amélioration continue de nos dispositifs

3 bonnes raisons de postuler

🚀 Rejoindre un projet ambitieux dans lequel nous explorons activement les opportunités offertes par l'Intelligence Artificielle pour transformer le marketing digital local.

📊 Occuper un rôle structurant à fort impact : tu contribueras directement à la capacité de nos opérations Customer Success à accompagner notre croissance tout en maintenant un haut niveau d'exigence qualité.

🤝 Intégrer une équipe engagée et particulièrement soudée. L'équipe Customer Success est connue pour avoir la meilleure ambiance d'Artur'In (mais ça reste entre nous 🥳).

Et en bonus : On prend soin de nos collaborateurs et collaboratrices ! Horaires flexibles, politique de télétravail simple, des événements réguliers et une ambiance conviviale au quotidien... Tout est mis en place pour que tu puisses t'épanouir au travail. 🌟

Profil recherché

• Tu as impérativement déjà accompagné ou encadré une équipe dans des phases d'activité soutenue, et/ou sur plusieurs domaines d'expertise.
• Tu as une expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en Customer Success, account management ou relation client.
• Tu as participé à la structuration ou à l'amélioration de process opérationnels dans un contexte de croissance (type start-up).
• Tu sais gérer plusieurs projets en même temps, avec ce que ça implique en terme d'organisation et de flexibilité.
• Tu es à l'aise avec le suivi d'indicateurs de performance et la prise de décision data-driven.

Artur'In reconnaît et recrute tous les talents et est attaché au principe de mixité et de diversité.

Processus de recrutement

• Un premier échange avec Julie, People Partner
• Entretien Job Fit avec Thomas (Head of Customer Success) et Thibault (Squad Leader)
• Mise en situation avec Thomas et Cédric, Chief Revenue Officer
• Artur Visit : rencontre informelle avec différents collaborateurs.trices pour confirmer ton adéquation à nos valeurs et notre culture d'entreprise