Ecoutant - mi-temps - H/F

À Apprentis d'Auteuil, fondation catholique reconnue d'utilité publique et acteur engagé dans le champ de l'Économie Sociale et Solidaire, avoir confiance en l'avenir, c'est permettre à chaque jeune de trouver sa place dans la société. C'est également offrir à nos collaborateurs la possibilité de travailler et d'évoluer dans une dynamique collective, propice au développement de chacun et de tous, en donnant du sens à son action.

Rejoindre nos équipes engagées au service des jeunes et des familles, c'est faire le choix de contribuer à la vitalité de la fondation, tisser des liens de qualité et contribuer au bien commun.

Pour notre plateforme téléphonique de soutien à la parentalité << Ecoute Infos Familles >>, nous recherchons un Ecoutant H/F en CDI à mi-temps (soit 2,5 jours par semaine environ).

L'établissement que vous rejoignez

Ecoute Infos Familles est un dispositif national de soutien à la parentalité par téléphone. Nous traitons chaque année plusieurs milliers d'appels de parents ou de proches préoccupés par la situation d'un jeune. Notre ligne est également sollicitée par des professionnels en difficulté avec une situation et à la recherche de conseils ou d'orientations : https://www.apprentis-auteuil.org/nos-actions/accompagnement-familles/ecoute-infos-familles

Vos missions

Ecoute téléphonique

• Accueil téléphonique, écoute des situations présentées par les personnes qui appellent, échange et relecture de la situation avec l'appelant.
• Transmission d'informations sur le cadre légal, les droits des personnes et, le cas échéant, orientation vers un dispositif plus spécialisé selon la ou les problématiques rencontrées.
• Documentation de l'appel dans une base de données dédiée dans le respect des contraintes du règlement général sur la protection des données (RGPD).

Animation réseau

• Contrôle quotidien de l'exactitude des informations transmises aux appelants.
• Echanges hebdomadaires avec les structures partenaires (20 % du temps de travail environ).
• Veille documentaire en vue d'un partage en réunion d'équipe.
• Mise à jour des informations sur ces structures dans une base de données.

Missions ponctuelles

• Participation à des événements en lien avec notre activité (conférences, formations).
• Participation à des événements de notoriété du service (forums, salons).
• Représentation du service auprès de partenaires (institutionnels ou associatifs).

Travail en équipe

• Disponibilité au quotidien pour ses collègues.
• Réunions d'équipe chaque semaine (3h00).
• Réunion d'analyse de la pratique professionnelle chaque mois (2h00).
• Plan d'amélioration continue de la qualité des process et des outils.

Votre profil

Vous avez obtenu une formation en lien avec les métiers du social ou de l'enseignement et vous disposez :

• Forte aisance relationnelle.
• Capacité d'adaptation à des appels de nature différente, à prendre du recul sur les situations évoquées par les appelants.
• Curiosité intellectuelle, dynamisme, générosité.

Intérêt du poste

• Modalités particulières de l'accompagnement par téléphone.
• Variété des situations rencontrées.
• Equipe et management soutenant.
• Sentiment d'être utile immédiatement.

Conditions de travail

• Poste à pourvoir immédiatement - CDI mi-temps.
• Planning hebdomadaire fixe : Présence obligatoire le mardi matin dans nos locaux de Meudon (92). Autres jours de disponibilité à discuter selon besoins du service. Télétravail jusqu'à 1,5 jours/semaine (hors période d'essai).
• Tickets repas ou accès au self de l'ensemble scolaire.
• Participation titre de transport.
• Formations régulières.