Description du poste
ALSEVE est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la mise à disposition de solutions informatiques dédiées aux métiers du paysage. Leader sur son marché depuis plus de 30 ans, ALSEVE développe et édite des logiciels à destination des paysagistes, bureaux d'études, architectes, urbanistes et collectivités. Grâce à une expertise reconnue et une innovation constante, l'entreprise propose une gamme complète d'outils digitaux couvrant la gestion, la conception et le pilotage d'activité, contribuant ainsi à la performance et au développement de ses clients.
Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) : Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Conception)
Vos missions
Rattaché(e) à une équipe spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle mêlant expertise technique en conception et accompagnement client :
Support client
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients liées aux outils de conception (fonctionnel et technique)
- Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des fonctionnalités de dessin et de modélisation
- Garantir la satisfaction client par la qualité de votre accompagnement
Formation
- Former les clients à l'utilisation des logiciels de conception (2D/3D)
- Animer des sessions de formation à distance, sur site ou dans nos locaux
- Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (tutoriels, guides, cas pratiques)
- Adapter les formations selon les profils (débutants à avancés)
- Évaluer les acquis et mesurer l'efficacité des actions de formation
Amélioration continue
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Remonter les besoins et retours utilisateurs aux équipes produit
- Contribuer à l'évolution des outils et des contenus pédagogiques
Profil recherché
- Formation en conception paysagère, dessin technique, CAO/DAO, modélisation 3D ou équivalent
- Première expérience réussie en formation et/ou support client, idéalement chez un éditeur de logiciels ou un intégrateur
- Bonne compréhension des enjeux de conception dans les métiers du paysage (un plus)
Compétences techniques
- Expérience avec au moins un logiciel de conception (CAO/DAO, modélisation, logiciels métiers)
- Aisance dans l'environnement Windows (Word, Excel, Outlook)
- Maîtrise des outils de communication et de prise en main à distance
- Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier et ses fonctionnalités
Qualités personnelles
- Sens du service client et excellent relationnel
- Pédagogie et capacité à transmettre des notions techniques
- Capacité d'adaptation à différents interlocuteurs
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Organisation, rigueur et autonomie
- Curiosité et intérêt pour les nouvelles technologies
Conditions et avantages
- Poste au sein d'une structure conviviale et à taille humaine
- Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine (après période d'intégration)
- Déplacements ponctuels en France
- Horaires : Lundi au jeudi : 9h-12h30 / 14h-18h ; Vendredi : 9h-12h30 / 14h-17h30
- Rémunération attractive avec : 13ème mois, Tickets restaurant, RTT
- Ordinateur portable et téléphone professionnel
- Formation interne assurée à votre arrivée
Prise de poste
Dès que possible, et au plus tard le 1er septembre.
