Description du poste
ALSEVE est une entreprise à taille humaine spécialisée dans la conception et la mise à disposition de solutions informatiques dédiées aux métiers du paysage. Leader sur son marché depuis plus de 30 ans, ALSEVE développe et édite des logiciels à destination des paysagistes, bureaux d'études, architectes, urbanistes et collectivités. Grâce à une expertise reconnue et une innovation constante, l'entreprise propose une gamme complète d'outils digitaux couvrant la gestion, la conception et le pilotage d'activité, contribuant ainsi à la performance et au développement de ses clients.
Dans le cadre de sa croissance continue et du renforcement de ses équipes, ALSEVE recrute un(e) :
Formateur(trice) - Hotliner (spécialisation Gestion)
Vos missions
Rattaché(e) à une équipe dynamique spécialisée dans le support et la formation des utilisateurs, vous intervenez sur un rôle clé mêlant accompagnement client et pédagogie :
Support client
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les demandes clients (niveau fonctionnel et technique)
- Assurer le suivi des incidents via téléphone, outil de ticketing et télémaintenance
- Garantir un haut niveau de satisfaction client par la qualité de vos réponses et votre réactivité
- Escalader les demandes complexes si nécessaire et assurer leur suivi
Formation
- Former les clients à l'utilisation des logiciels ALSEVE (à distance, sur site ou dans nos locaux)
- Concevoir et mettre à jour des supports pédagogiques (guides, tutoriels, modules)
- Animer des sessions de formation individuelles ou collectives
- Adapter votre discours aux différents profils utilisateurs
- Évaluer l'efficacité des formations et proposer des axes d'amélioration
Amélioration continue
- Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
- Remonter les besoins clients aux équipes produit
- Contribuer à l'amélioration des outils et des processus internes
Profil recherché
- Formation en informatique, gestion ou équivalent
- Première expérience réussie en support client et/ou formation, idéalement chez un éditeur de logiciels ou un intégrateur
- Bonne compréhension des enjeux de gestion d'entreprise (un plus dans le secteur du paysage)
Compétences techniques
- Maîtrise de l'environnement Windows (Word, Excel, Outlook)
- Aisance avec les outils de communication et de prise en main à distance
- Capacité à comprendre rapidement un logiciel métier
Qualités personnelles
- Excellent relationnel et sens du service client
- Pédagogie, écoute et capacité d'adaptation
- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
- Organisation, rigueur et autonomie
- Curiosité et envie d'apprendre
Conditions et avantages
- Poste basé au sein d'une structure conviviale et collaborative
- Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine (après période d'intégration)
- Déplacements ponctuels en France
- Horaires : Lundi au jeudi : 9h-12h30 / 14h-18h ; Vendredi : 9h-12h30 / 14h-17h30
- Rémunération attractive avec : 13ème mois, Tickets restaurant, RTT
- Ordinateur portable et téléphone professionnel
- Formation interne assurée à votre arrivée
Prise de poste
Dès que possible, et au plus tard le 1er septembre.
