Notre entreprise
(SAS AlphaLink) est une startup de la Foodtech ; labellisée frenchtech et entreprise innovante, qui a une position unique sur le marché.
Notre mission est de permettre aux restaurateurs et hôteliers de contrôler et d'optimiser leurs achats pour améliorer leur rentabilité.
Notre logiciel d'IA (nommé << OuiLink >>) combine des algorithmes prédictifs et du machine learning pour analyser les factures d'achats des acteurs du secteur de la restauration, marché qui pèse plus de 400 milliards d'euros en Europe.
Notre entreprise traverse une période de forte croissance, qui devrait permettre l'ouverture prochaine de nouveaux postes.
Le poste à pourvoir
L'élément central dans le cadre des missions d'un CSM (Customer Success Manager) est la communication orale et écrite.
→ Avec ses collègues, afin que toute l'équipe dispose de toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation des missions de chacun,
→ Avec ses clients, pour éviter tout malentendu qui viendrait perturber la relation de long terme que nous entretenons avec notre parc.
La productivité brute d'un CSM est mesurée à travers sa réactivité, notamment en respectant les délais de réponse imposés lorsqu'un client contacte notre service support (par mail ou téléphone).
Un CSM est un pédagogue, un formateur. Il accompagne notre clientèle dans la prise en main de l'outil commercialisé. L'employé est pleinement intégré dans une stratégie de long terme , de rétention, visant à satisfaire une clientèle par la qualité du service rendu. Le résultat de ce travail de fond est l'élément central de la réputation de l'entreprise dans le secteur.
Le CSM est en contact direct avec les utilisateurs de notre solution. Il est possible que des anomalies ou des bugs soient remontés de la part de notre clientèle. Cette information doit être partagée au plus vite au reste de nos équipes techniques afin que la problématique puisse être solutionnée le plus tôt possible.
Vous travaillerez en binôme avec un collègue, qui effectuera des missions complémentaires aux vôtres. Cette collègue sera votre formateur et tuteur , et vous accompagnera pendant toute la période de formation à votre poste, jusqu'à ce que vous puissiez évoluer en totale autonomie.
La bonne tenue des outils de travail est essentielle afin de pouvoir travailler au quotidien sereinement et efficacement.
Les missions
- Réaliser l'onboarding de chaque nouveau client,
- Contacter nos nouveaux clients afin de programmer un rendez-vous de formation à l'utilisation de notre logiciel,
- Intégrer les fichiers clients dans leur compte utilisateur selon les termes négociés lors de la signature des devis commerciaux,
- Négocier, éditer et envoyer des devis à destination de notre clientèle dans le cadre de vente additionnelle (upsell),
- Répondre aux appels (en moins de 24h ) et aux mails (moins de 48h) de nos clients,
- Tenir à jour avec rigueur et application vos outils de travail internes, tel que le CRM.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes à la pointe de l'innovation.
Soutenus par la Banque Publique d'Investissement, nous ne connaissons pas d'équivalent en Europe. Vous serez membre d'une équipe pionnière dans ce secteur, et dont les ambitions seront internationales dans les prochains mois.
Le quotidien sera parsemé de défis et de nouvelles opportunités que nous saisirons tous ensemble. Nous avons deux valeurs phares :
Le respect, car nous avons au sein de notre équipe des collègues venant de tous les horizons du globe,
Le travail, car nos ambitions sont grandissantes et demandent une rigueur toute particulière.
Vous serez en compétition seulement avec vous-même, et personne d'autre. Il n'y a aucune rivalité de service.
Infos pratiques
Nous sommes localisés au 22 rue Galilée, 38400 à Saint-Martin-d'Hères.
Nos locaux sont entièrement neufs. Dotés de la fibre, chauffés et climatisés à toute période de l'année, nous sommes situés juste en face du nouveau centre commercial Neyrpic qui propose toute sorte de services : loisirs, restauration, et bientôt une toute nouvelle salle de cinéma.
Plusieurs lignes de bus (C5, 15 et N93) et de tramway (D et C) se croisent, et des places de voiture sont disponibles dans les alentours du bâtiment.
Le poste est hybride, avec un jour de télétravail par semaine.
Nous disposons d'une mutuelle d'entreprise , finançons tout titre ou abonnement de transport à hauteur de 50% de sa valeur.
Notre processus de recrutement
- Envoi du CV (et d'une lettre de motivation en option) pour une présélection à notre responsable des opérations
- Entretien d'introduction avec le responsable des opérations (30 min) en visioconférence GoogleMeet.
- Second entretien avec un de nos CSM (15min) en visioconférence GoogleMeet.
Rémunération : à partir de 31 500,00€ par an
Lieu du poste : Télétravail hybride (38400 Saint-Martin-d'Hères)
